危机传播

在高风险社会，危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。通过阅读本书——对10类危机、50项案例、3种传播预案的详细剖析——后，相信您一定能笑对危机。《危机传播：基于经典案例的观点》(第四版)可以充当三种角色——
◆一本指导性很强的理论手册，提供简明、有效的分析框架与理论工具厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断。
◆一本实用性很强的案例集锦，10类危机——社会化媒体危机、网络危机、品牌危机、文化危机、环境危机、自然灾害、交通事故、产品故障、死亡事故以及公众人物危机——的处理在50个经典案例中得到细致呈现。
◆一本操作性很强的应对指南，各类危机清单，3种危机预案模版，提供了防患于未然的范式与高效的处理措施。
本书适合于企业、政府等各类组织的管理者和公关人士，同时也是新闻传播、公共关系、公共管理等专业的实用性教材。

    律师深谙，任何掌握陷入困境的组织信息的人士都可能被法庭传讯，从而成为指证自己客户的证人。因而，有时候同公众的沟通交流反而可能使组织陷入困境。
    1985年的美国达美航空公司（Delta Airlines）飞机失事事件就是一个典型的律师与公关相对抗的案例。飞机失事后，达美航空公司的高级职员对生还者和罹难者家属表示了高度的关怀。他们献上花环、慰问亲属并参加了罹难者的葬礼。公司的公关努力给人们留下了深刻的印象，结果避免了很多法律诉讼。然而，还是有一些法律诉讼立案了。在法庭上，达美航空公司的律师被认为是恶毒的，他们谴责一名原告是可卡因的吸食者，并且有一个私生子。他们还暗示另一名同性恋受害者不久可能会死于艾滋病。疯狂的新闻报道使得公司被称为“魔鬼”，至少一家报纸公开批评达美航空这次善恶两面的表现。
    达美航空公司对于这些负面报道**苦恼，但是其律师坚持说他们需要了解相关信息，进行申诉，以此来对抗那些贪婪的受理个人伤害案件的律师（Thompson&Hess.1986）。解决这种尴尬局面的方式只有相互理解，双方协调统一和保持谨慎的平衡。
    法律的行业历史要比公关行业长（虽然，实际上，公关已经存在并持续了好几个世纪）。作为一种职业，公关将有一天会需要从业者必须通过一项从业资格考试。美国公共关系协会颁发的公共关系从业授权（Accrediation in Public Relations，APR）就是朝此认证方向迈出的一步。
    律师在处理公共关系问题中正变得更加娴熟。美国律师协会为它们的初级学员们提供了有关传媒的培训，他们意识到一名被告在法庭中可能胜诉，在公共舆论的审判中却会败诉。在近来的危机中，律师显然已经认识到沟通的价值。几乎没有一家公司的新闻发言人，在公司处于危机时，会拒绝媒体的访问。通常，危机中的公司会继续采取更深远的行动，甚至将与危机有关的信息发布到它的网站、博客以及其他社会化媒体上。
    例如，1991年佛罗里达州的斯奈普斯餐厅案例中，公关人员和法律代表组成的危机处理小组决定不予起诉帮助传播谣言而导致公司巨额损失的少女（详见第六章）。小组成员表示，尽管公司可能会在法庭上胜诉，但那只会是赢得局部战役却输掉整个战争的局面。这个少女已经公开道歉，并承认她为自己的行为而导致的危机表示愧疚，而她的初衷只是提醒她的朋友有可能面临危险。如果餐厅真的采取行动起诉这个女生，公众就有可能联合起来抵制这家餐厅，因为这样做的话，这家有声誉的餐厅有可能会毁掉一个好心办坏事的少女的一生。
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