汽车维修业务接待

字数: 100.00千字
装帧: 平装
出版社: 人民交通出版社股份有限公司
作者: 应建明编
出版日期: 2013-03-01
商品条码: 9787114104381
版次: 1
开本: 16开
页数: 101
出版年份: 2013

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内容简介

本书为浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材。全书共分五章，内容包括:汽车维修业务接待概述、汽车维修服务流程、汽车维修业务接待服务礼仪、客户服务技巧和汽车维修接待业务知识。
本书可供机动车维修技术人员从业资格考试前复习参考使用。

第一章汽车维修业务接待概述
第一节汽车维修业务接待的作用
第二节汽车维修业务接待员的素质
第三节汽车维修业务接待员的职责和职业准则
第二章汽车维修服务流程
第一节预约
第二节接待
第三节维修作业
第四节竣工检验
第五节结算/交车
第六节跟踪回访
第三章汽车维修业务接待服务礼仪
第一节基本礼仪
第二节汽车维修业务接待礼仪规范
第四章客户服务技巧
第一节交谈、倾听、沟通技巧
第二节故障问诊技巧
第三节客户投诉处理
第五章汽车维修接待业务知识
第一节客户关系管理
第二节维修合同
第三节车辆三包和车辆保险
第四节汽车维修价格预算和结算
参考文献