旅行社经营与管理

第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
一、旅行社的产生
二、我国旅行社的发展
第二节 旅行社的性质与职能
一、我国旅行社的概念
二、旅行社的性质
三、旅行社的职能
第三节 旅行社的类型与业务
一、旅行社的类型
二、旅行社的业务
第四节 旅行社的设立及组织机构
一、旅行社的设立条件
二、旅行社组织机构设立原则
三、旅行社的基本部门
四、旅行社的组织机构
第五节 旅行社经营管理概述
一、旅行社经营
二、旅行社管理
案例分析与思考
本章闯关测试
第二章 旅行社产品设计与开发
第一节 旅行社产品的内涵与形态
一、旅行社产品的内涵
二、旅行社产品的构成要素
三、旅行社产品的特点
四、旅行社产品的类型
第二节 旅游线路设计
一、旅游线路特征
二、旅游者对旅游线路的选择
三、旅游线路设计的原则
四、我国旅行社产品的现状
第三节 我国旅游线路生产设计流程
一、旅行社进行旅游线路设计的着眼点
二、旅游线路设计流程
三、旅游线路设计实践
第四节 旅行社产品品牌建设
一、我国旅行社品牌建设的现状
二、旅行社的品牌创立
三、旅行社品牌资产的培育
案例分析与思考
本章闯关测试
第三章 外联销售业务与实务
第一节 外联部概述
一、外联的含义
二、外联的工作特点
第二节 外联部销售业务
一、旅行社产品销售渠道的类型
二、旅行社销售渠道的选择
三、旅游中间商的管理
第三节 外联部工作实务
一、旅行社产品价格的制定
二、旅行社产品的报价
三、旅行社产品的促销方法
第四节 旅行社外联函电
一、电话与传真
二、函电往来
第四章 旅行社的计调管理
第五章 旅行社组团业务流程
第六章 旅行社接团业务流程
第七章 旅行社综合管理
第八章 旅行社电子商务
参考文献