城市公共交通服务与管理--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

《城市公共交通系列丛书：城市公共交通服务与管理》从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的优选经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满意度调查、信息化在服务管理中的应用等。

《城市公共交通系列丛书：城市公共交通服务与管理》可作为城市公共交通企业服务人员的培训教材，对提升公共交通企业服务质量与服务管理水平也有一定的参考价值。

第一章城市公共交通服务管理概述
第一节
城市公共交通服务管理的定义与性质
第二节
城市公共交通服务的特点与作用
第三节
城市公共交通服务管理的目的与任务
第四节
乘客对城市公共交通服务的需求
第二章
城市公共交通服务管理内容
第一节
城市公共交通服务质量管理
第二节
城市公共交通服务基础管理工作
第三章
城市公共交通职业道德与服务规范
第一节
城市公共交通职业道德
第二节
城市公共交通服务规范
第三节
城市公共交通礼仪服务
第四章
城市公共交通服务管理的实施
第一节
城市公共交通服务管理职能
第二节
城市公共交通服务管理绩效考核
第三节
城市公共交通服务培训
第四节
城市公共交通乘客满意度调查
第五章
城市公共交通服务管理信息化
第一节
信息化在城市公共交通服务管理中的应用
第二节
信息化在城市公共交通服务管理中的发展趋势
附录一
公共交通常用服务用语
附录二
公共交通分类服务用语
附录三
公共交通服务禁语
附录四
公共交通常用服务术语
附录五
公共交通企业管理创新成果介绍
参考文献

城市公共交通服务与管理

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足