关系质量管理研究--聚文网

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内容简介

本书主要包括引子、理论研究与实证研究三个部分。引子部分介绍了关系质量管理的研究背景、研究意义和研究目的。在理论研究部分，分别从关系质量文献综述、关系质量研究的理论基础、关系质量管理与服务质量管理比较等方面对关系质量管理的相关问题进行了深入剖析。在实证研究部分，通过文献梳理构建了关系质量概念模型及扩展模型，并运用科学的定量研究方法，对模型的拟合程度进行了检验，最后结合服务行业实践，从战略和策略层面提出了管理建议。本书是国内第一本对关系质量管理问题进行系统研究的学术著作，书中许多内容和观点都具有一定的前瞻性，同时，在实践应用方面，本书也提出了一些营销管理建议，对服务行业的营销管理实践也有一定的指导作用。

作者简介

熊凯，男，1973年出生，汉族，湖北孝感人。武汉大学经济与管理学院毕业，管理学博士，江汉大学商学院副教授，江汉大学商学院工商管理系副主任，湖北省市场营销学会理事，中国高等院校市场学研究会会员，湖北省商业经济学会会员。主要研究方向为服务营销、品牌营销、宏观营销等。在《经济管理》、《武汉大学学报》、《商业经济与管理》、《当代财经》等核心期刊上发表论文10余篇。主编《服务营销》教材1部，副主编教材3部，主持省部级和武汉市纵向、横向项目10余项，参与国家自科、社科项目多项。

第一部分引子
第一章绪论
第一节研究背景
第二节研究意义
第三节研究目的与内容
第二部分理论及文献探讨
第二章关系质量研究综述
第一节关系质量概念及维度
第二节关系质量概念模型
第三节关系质量的前因与后果
第三章关系质量管理研究的理论基础
第一节关系营销理论
第二节服务管理与营销理论
第三节社会交换理论
第四节经济社会学理论
第四章关系质量管理与服务质量管理比较研究
第一节服务质量管理理论及其困境
第二节关系质量管理与服务质量管理比较
第三部分实证分析
第五章研究设计
第一节概念模型及其相关假设
第二节调研设计
第三节量表设计
第四节数据收集及样本特征
第六章数据分析与结果
第一节描述性统计分析
第二节方差分析
第三节信度与效度分析
第四节因子分析
第五节结构方程模型分析
第六节研究假设检验结果
第七章结论与建议
第一节结论与讨论
第二节创新点及管理建议
第三节局限性及未来研究方向
主要参考文献
附录调查问卷
后记

关系质量管理研究

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