旅游服务业应用心理学--聚文网

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内容简介

本书选取了与旅游服务业密切相关，同时对于培养学生独立解决问题能力有重要作用的心理学知识点，较系统地阐述了相关的原理、方法及其在实践中的应用，介绍了感知觉与观察，需要与动机，思维与问题解决，决策、情绪、压力与心理健康，人格、沟通宣传及其他社会性行为，人性化的服务与人性化的管理等方面的基本概念和原理，并讨论了这些知识在旅游消费、服务和管理方面的应用。本书在编写中遵照“先介绍每一个心理现象的内涵和已有的心理学研究成果，再探讨相关原理的实践运用”的原则，同时尽量不涉及服务措施与管理措施，而是让读者自己来提出应对措施与方法。在学习中强调自我观察与亲身体验，以达到知己知彼，并促进其分析、解决问题能力的提高。
本书可以作为髙职院校旅游管理类专业心理学类课程的教材，也可以作为旅游企业中不错管理人员的培训教材。

前言
第一章旅游服务业应用心理学概述
第一节学习、研究旅游服务业应用心理学的意义
第二节心理学的基本知识
第三节心理学的基本研究方法
第四节本章实训——消费者生活方式的调查
复习与思考
第二章感觉、知觉与观察
第一节感觉的概念与基本规律
第二节知觉的概念与基本规律
第三节影响旅游知觉的主要因素
第四节观察力的内涵与提升
第五节本章实训——观察力的提升
复习与思考
第三章个体行为的动因——需要与动机
第一节需要的基本规律
……

旅游服务业应用心理学

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