旅游服务礼仪--聚文网

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内容简介

《旅游服务礼仪(普通高等教育十二五旅游与饭店管理专业系列规划教材)》编著者王晓娟。《旅游服务礼仪(普通高等教育十二五旅游与饭店管理专业系列规划教材)》内容提要：本书包括旅游从业人员个人行为礼仪、饭店服务礼仪、旅行社服务礼仪、其他礼仪等四个项目。项目一主要从仪容礼仪、仪表礼仪和仪态礼仪进行讲解，使旅游从业人员在外在形态上符合行业要求；项目二主要从前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪进行介绍，每个部门按照岗位划分，从岗位要求出发介绍服务过程礼仪规范；项目三从导游接待礼仪和旅行社业务洽谈礼仪进行介绍，具体包括地陪导游接待礼仪、全陪导游接待礼仪、门市接待和销售礼仪、旅行社商务拜访程序及礼仪、售后服务礼仪和电话礼仪：项目四介绍了宗教礼仪和主要客源国礼仪，为旅游从业人员更好地开展服务储备丰富知识。本书以任务为导向，强调实践操作能力，穿插典型案例，注重过程考核。本书可作为高职高专院校旅游与饭店管理专业的教学用书，也可作为旅游饭店服务行业员工培训和参考用书。

项目一旅游从业人员个人行为礼仪
任务一仪容礼仪
子任务一发武礼仪
子任务二化妆
任务二仪表礼仪
子任务一服饰
子任务二饰物
任务三仪态礼仪
子任务一站姿
子任务二坐姿
子任务三走姿
子任务四鞠躬
子任务五指引礼
子任务六表情
项目二饭店服务礼仪
任务一前厅服务礼仪
子任务一迎宾员服务礼仪
子任务二行李员服务礼仪
子任务三总台接待员服务礼仪
子任务四问讯员服务礼仪
子任务五总机服务礼仪
任务二客房服务礼仪
子任务一楼层接待员服务礼仪
子任务二客房服务员服务礼仪
子任务三进入客房礼仪
子任务四整理客房礼仪
子任务五来访客人服务礼仪
子任务六残疾客人服务礼仪
子任务七醉酒客人服务礼仪
任务三餐厅服务礼仪
子任务一迎宾员服务礼仪
子任务二引位员服务礼仪
子任务三值台员服务礼仪
项目三旅行社服务礼仪
任务一导游接待礼仪
子任务一地陪导游接待礼仪
子任务二全陪导游接待礼仪
任务二旅行社业务洽谈礼仪
子任务一门市接待和销售礼仪
子任务二旅行社商务拜访程序及礼仪
子任务三售后服务礼仪
子任务四电话礼仪
项目四其他礼仪
任务一宗教礼仪
子任务一佛教礼仪
子任务二基督教礼仪
子任务三伊斯兰教礼仪
任务二主要客源国礼仪
子任务一亚洲主要客源国礼仪
子任务二欧洲主要客源国礼仪
子任务三美洲主要客源国礼仪――美国礼仪
子任务四非洲主要客源国礼仪――埃及礼仪
附录
参考文献

旅游服务礼仪

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