旅游心理学--聚文网

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内容简介

《旅游心理学(全国高等职业教育旅游大类专业规划教材)》由张雪松本主编，书为全国高等职业教育旅游大类专业规划教材，从旅游行业发展和旅游教育教学的实际出发，结合高职院校学生的个性特点和学习规律，融合旅游心理学的相关知识和旅游行业的近期新实践经验，总结长期教育教学实践经验的基础上编写而成。
《旅游心理学(全国高等职业教育旅游大类专业规划教材)》以旅游者的旅游行程为主线，跟随旅游者的足迹来学习和体会旅游者的需要和旅游企业员工相应的服务技巧。依据旅游从业者推荐的相应服务技能设置了8个单元，分别是预订服务心理与待客技巧、接团服务心理与待客技巧、旅游沿途交通服务心理与待客技巧、住店服务心理与待客技巧、游览服务心理与待客技巧、旅游购物服务心理与待客技巧、游客投诉服务心理与待客技巧、旅游从业人员的心理与调适技巧。各个部分互相衔接，以旅游者在旅游活动过程中的6个不可缺少的构成要素和构成环节，即住、行、游、购、娱进行具体的应用分析，探讨旅游者的饮食心理、住宿心理、交通心理、娱乐与审美心理和购物心理以及服务心理。
本书适合作为高职高专旅游管理专业的教材，也可以作为成人高校、本科院校和民办高校的旅游管理专业教材，还可作为旅游服务工作人士的参考书。

单元一预订服务心理与待客技巧
任务一散客预订服务心理与待客技巧
任务二团队预订服务心理与待客技巧
单元二接团服务心理与待客技巧
任务一接国内团队的服务心理与待客技巧
任务二接国际团队的服务心理与待客技巧
单元三旅游沿途交通服务心理与待客技巧
任务一远程沿途交通服务心理与待客技巧
任务二短程沿途交通服务心理与待客技巧
单元四住店服务心理与待客技巧
任务一前厅服务心理与待客技巧
任务二客房服务心理与待客技巧
任务三餐厅服务心理与待客技巧
单元五游览服务心理与待客技巧
任务一游览自然景观的服务心理与待客技巧
任务二游览人文景观的服务心理与待客技巧
单元六旅游购物服务心理与待客技巧
任务一游客购物的服务心理与待客技巧
任务二导游导购服务心理与待客技巧
单元七游客投诉服务心理与待客技巧
任务一主观原因投诉的服务心理与待客技巧
任务二客观原因投诉的服务心理与待客技巧
单元八旅游从业人员的心理与调适技巧
任务一旅游从业人员日常心理调适技巧
任务二旅游从业人员特殊情境心理调适与技巧
附录心理学和旅游心理学概述
参考文献

旅游心理学

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