Part 0ne地铁术语ABC篇 Unit 1 Metro Introduction地铁概述 Unit 2 Metro Culture地铁文化 Unit 3 Metro Station Equipment地铁车站设备 Unit 4 Metro Track地铁轨道 Ijnit 5 MetroTrain地铁列车 Unit 6 Power Supply System供电系统 Unit 7 Fire Mann System火灾报警系统 Unit 8 Building Automation System环控系统 Unit 9 Metro Signaling System地铁信号系统 Unit 10 MetmTelecommunication System地铁通信系统 Part Two地铁客运服务篇 Unit 11 Asking the Way and Giving Directions问路指路 Unit 12 Ticket Office票务工作 Unit 13 Automatic Fare C0lleetion自动售检票 Unit 14 Platform Service站台服务 Unit 15 Broadcasting地铁广播 Part Three地铁特殊服务演练篇 Unit 16 Dealing with Great Capacity大客流处理 Unit 17 Handling Complaints and Offering Suggestions投诉建议处理 Unit 18 Handling Passengers Dispute乘客纠纷处理 Unit 19 Dealingwith Lost失物处理 Unit 20 Adverse Weather Working恶劣天气作业 附录 1 Service English for Metro地铁服务英语 2 地铁行业常用术语缩写与中英文对照 3 《城市轨道交通客运服务英语》课程标准 参考文献
