沟通达人--聚文网

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内容简介

《沟通达人(好人脉靠嘴说出来)》由王健平所著，工作中，免不了要与上级、下属、相关部门以及客户进行不同层次的沟通。拥有良好的沟通和人脉关系，办起事来就会畅行无阻。《沟通达人(好人脉靠嘴说出来)》提炼了语言和行为这两种沟通方式的注意点，总结了寒暄、赞美、求援、拒绝等沟通方法的诀窍，分析了理性者、感性者、倾诉者、高傲者、犯错者、要求者等六种沟通对象的心理，并分享了通过与各方面进行沟通建立个人良好评价、人脉圈子和丰伟业绩的经验，多方面、多角度、分场合为职场人士点拨有效沟通的重点。

序言机遇，从沟通中来
01 良好心态，成为沟通达人的起点
看重沟通，你才能成功
推销自己，一生的目标
想飞得更高吗？
有色眼镜，沟通优选的杀手
明确沟通的重点
勇敢迈出第一步
02 语言沟通，越说越有魅力
大有讲究的说话方式
再见，口头禅
比喻，形象化的沟通
只说七分的语言艺术
模糊焦点，避免矛盾
03 行为沟通，自我表达的技巧
外表，沟通形象的塑造
人世难逢开口笑
当优选的听众
握手，优选的名片
帮助和求助，找到沟通机会
肢体语言，恰当地表达自我
模仿你的沟通对象
04 善用策略，沟通讲究方法
寒暄，让对方放下戒心
赞美，并非为了讨好对方
因人而异，巧妙利用他人
拒绝，不伤面子达到目的
寻找双赢点，提升沟通效率
换位思考，沟通零距离
05 选择渠道，不同的沟通方式
电话沟通，“看不见”的交流
书面沟通，文字传递信息
网络沟通，即时便捷的沟通
休闲沟通，和谐氛围更轻松
兴趣沟通，共同语言做基础
关系沟通，对方自然亲近你
06 分析对象，让你更具说服力
理性者――逻辑分析，晓之以理
感性者――营造气氛，动之以情
倾诉者――先站到他的立场上
高傲者――适当提醒对方
犯错者――更主动地帮助分担
要求者――给出能接受的回复
07 和领导沟通，决定你的评价
了解你的领导
让领导信任你
看重结果，学会向领导汇报
听懂领导的弦外音
当领导发怒时
巧妙进谏，让领导欣赏你
08 和同事沟通，决定你的圈子
小议“防人之心
竞争态势下的有利沟通
欣赏同事，你才能被欣赏
组建和协调团队，你学会了吗？
平息同事的误会
做团队的沟通核心
09 和客户沟通，决定你的业绩
从对方利益出发
巧问妙答，沟通的利器
培养沟通意识，展示自我形象
退一步，创造双赢
进一步，求得胜利
坚守底线，不让步的沟通
10 不同场合的沟通重点
应聘――抓住第一印象
入职――迅速融入团队
谈判――扮演好自己的角色
演示――立体“轰炸”对方的神经
汇报――找到亮点，及时展示
检讨――把错误变成机会
离职――处理好尴尬一刻
后记明天开始，做快乐的沟通达人！

摘要

沟通，很大一部分表现在语言上。没有语言的沟通，能传递的信息量会大大减弱。正因为如此，我们有必要修饰自己的表达方式，让沟通对象愿意听我们说下去。
然而，在职场上，我们经常会听到相反的观点：
“我这人，说话直，你可别见怪……”
“我不会说话，不过我心好……”
“说好话，不就是拍马屁么……”
诸如此类的看法，大都忽略了说话方式的重要性，认为只要说话内容有益于对方，他们一定会乐于接受。其实，这只能说是一厢情愿。
从话语进入对方耳朵内的那一瞬间，大脑就会迅速作出反应：是喜爱这样的话，还是讨厌这样的话。这样的态度一旦形成，再想改变，就不是什么简单的事情。
民间俗语这样表达说话方式的重要性：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其实，这里的“良”和“恶”，所指的也不仅仅是内容，同样包括语言的形式。如果形式适合，即使是批评的话语。也能让对方欣然接受。
虽然身为总统，但是柯立芝依然注重沟通的方式，他并没有以自己的身份和地位为傲，而是照顾所有沟通者的感受和自尊。看来，职场中普通的我们，也有必要向这样的大人物学习，努力追求表达方式的完美。
不同的沟通方式会带给对象不同的心理感受。比如，仅仅是语句表达的顺序不同，都会产生天壤之别的暗示效果。
P29-30

沟通达人

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