导游业务(第2版)

字数: 358.00千字
装帧: 平装
出版社: 武汉大学出版社
作者: 袁俊编
出版日期: 2012-06-01
商品条码: 9787307098015
版次: 2
开本: 16开
页数: 296
出版年份: 2012

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内容简介

本书以导游活动为主线，分基础篇、实务篇、技能篇三个部分展开，对导游工作的内在规律、规范流程和专业技能进行了全面系统的阐述。本书在修订过程中，注重紧密联系旅游行业，充分考虑到导游培训与考试工作的现状，突出了基础性、实用性、针对性。另外，教材增加了一些操作性较强的小技巧和可读性较强的小知识，每章设立了课堂实训项目和思考题，同时在实务篇中对一些导游工作中的服务流程采用流程图的形式进行展示。全书图文并茂，贴近导游工作的实际，既可作为高职高专的专业教材，又可作为旅游从业人员和旅游爱好者的参考资料。

基础篇
第一章导游服务_
第一节导游服务的发展历程
第二节导游服务的内涵和类型
第三节导游服务的性质、特点和作用
第四节导游服务的发展趋势
第二章导游员
第一节导游员的概念及分类
第二节导游员的素质要求
第三节导游员的职责和纪律要求
第四节导游员的培训、考核与管理
实务篇
第三章全陪导游服务流程_
第一节全陪导游工作流程图
第二节全陪导游的服务程序
第四章地陪导游服务流程_
第一节地陪导游工作流程图
第二节地陪导游的服务程序
……