营销师:三级--聚文网

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内容简介

冯国珍主编的《营销师（3级）》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海1+X营销师（三级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能、掌握实用技术的角度出发，较好地体现了营销领域当前近期新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握营销师（三级）的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。本教材内容共分为10章，主要包括：营销职业素质要求、市场营销基础知识、商务谈判与礼仪、相关法律法规知识、商贸业概述、市场调查与分析、销售管理、商品管理、服务管理、人员管理。《营销师（3级）》可作为营销师（三级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用。

第1章营销职业素质要求
第1节营销人员的基本素质
第2节商业伦理
第3节企业社会责任
本章测试题
本章测试题答案
第2章市场营销基础知识
第1节市场营销理念的演变及发展
第2节市场营销战略
第3节市场营销组合策略
第4节市场营销理论的新发展
本章测试题
本章测试题答案
第3章商务谈判与礼仪
第1节商务谈判
第2节商务礼仪
本章测试题
本章测试题答案
第4章相关法律法规知识
第1节公司法
第2节产品质量法
第3节广告法
第4节商标法
第5节消费者权益保护法
第6节食品安全法
第7节零售商促销行为管理办法
本章测试题
本章测试题答案
第5章商贸业概述
第1节商贸业的特征及发展
第2节零售业态
第3节连锁经营
本章测试题
本章测试题答案
第6章市场调查与分析
第1节市场调查概述
第2节商圈调查与分析
第3节消费需求分析
第4节营销环境分析
本章测试题
本章测试题答案
第7章销售管理
第1节商品销售计划
第2节店铺督导
第3节商品陈列
第4节商品促销
第5节营销活动过程管理
本章测试题
本章测试题答案
第8章商品管理
第1节商品经营
第2节安全管理
第3节防损管理
第4节采购与库存控制
第5节经营数据分析
本章测试题
本章测试题答案
第9章服务管理
第1节客户关系管理
第2节客户服务管理
第3节顾客投诉处理
本章测试题
本章测试题答案
第10富人员管理
第1节人员招聘
第2节人员培训
第3节绩效考核
本章测试题
本章测试题答案
主要参考文献

营销师:三级

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