国家职业资格培训教程.营业员(高级)

字数: 134.00千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 中国就业培训技术指导中心组织编
出版日期: 2012-03-01
商品条码: 9787504595836
版次: 1
开本: 16开
页数: 118
出版年份: 2012

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内容简介

《营业员(不错用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准？营业员》(2010年修订)要求编写，是不错营业员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《营业员(不错用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》介绍了不错营业员在商品检验、商品销售和商品清查方面应掌握的知识与技能，具体包括：验收与鉴别商品，引导购物与接待投诉，盘点商品与商品分析等内容。

第1章商品检验（1）
第1节验收商品（1）
学习单元1商品数量、规格验收（1）
学习单元2商品外观质量验收（7）
第2节鉴别商品（13）
学习单元1鉴别商品标志（13）
学习单元2鉴别商品质量分级（27）
学习单元3商品检测工具的使用（35）
第2章商品销魯（39）
第1节弓I导购物（39）
学习单元1使用英文接待顾客（39）
学习单元2判断顾客类型（48）
学习单元3推介商品（57）
第2节接待投诉（63）
学习单元1听取并判断投诉问题（63）
学习单元2处理顾客的异议（69）
第3章商品清查（76）
第1节盘点商品（76）
学习单元1商品盘点准备（76）
学习单元2商品盘点（90）
……