连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究

这本《连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究》由花海燕著，近年来由于市场竞争激烈，越来越多的企业将促销作为现代商战的利器频繁加以使用，促销手段和方式繁多。但是在这一过程中。企业促销失当导致消费者人身、财务受到伤害的情况越来越多。促销伤害发生后，消费者的心理发生变化，对企业的信任下降，感知风险增加，此时企业在认真处理伤害危机的同时，如何取得消费者的理解，修复与消费者之间的关系变得非常重要。但在现实中人们经常看到，危机发生后，企业往往由于应对方式不恰当，导致更多的次生负面事件，这给企业造成了更大的损失。《连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究》主要研究促销伤害危机发生后消费者心理认知的变化情况，尤其是危机对老顾客的影响情况，并通过实证研究方法找出最恰当的危机应对方式。

1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究内容与研究目标
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究目标
1.3 研究思路、方法及结构
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.3.3 结构安排
1.4 研究意义与创新
1.4.1 研究意义
1.4.2 研究创新
1.5 本章总结
2 文献综述
2.1 促销与促销伤害
2.1.1 促销的一般定义及分类
2.1.2 不规范促销行为的界定
2.1.3 促销伤害与消费者行为反应
2.1.4 促销伤害与法律政策
2.2 与促销伤害相关的研究
2.2.1 企业营销道德研究
2.2.2 企业负面公众信息研究
2.2.3 品牌危机研究
2.2.4 产品伤害危机研究
2.3 文献评价
3 促销伤害危机及其企业应对
3.1 促销伤害危机及其分类
3.1.1 促销的分类
3.1.2 促销伤害危机的概念
3.1.3 促销伤害危机的分类
3.2 零售商促销伤害危机的分类与企业应对
3.2.1 零售商促销伤害危机的分类
3.2.2 零售商促销伤害危机的应对
3.3 本章小结
4 理论基础与模型构建
4.1 模型构建的理论基础
4.1.1 感知风险理论
4.1.2 公平理论
4.1.3 品牌信任理论
4.1.4 期望―证据理论
4.2 模型构建
4.3 变量关系与假说形成
4.3.1 声望与感知风险
4.3.2 声望与品牌信任
4.3.3 应对与感知风险、品牌信任
4.3.4 品牌信任与感知风险
4.3.5 品牌信任与购买意愿
4.3.6 感知风险与购买意愿
4.3.7 品牌信任、购买意愿与品牌忠诚
4.3.8 性别的调节作用
4.3.9 年龄的调节作用
4.4 本章小结
5 实证研究方法和问卷设计
5.1 研究方法选择
5.2 问卷设计
5.2.1 变量的测量
5.2.2 刺激物设计
5.2.3 问卷结构
5.3 抽样设计
5.4 统计分析方法
5.4.1 BP神经网络理论
5.4.2 BP神经网络模型计算
5.4.3 Matlab神经网络工具箱介绍
5.5 本章小结
6 数据分析与假设检验
6.1 描述性统计分析
6.2 促销人身伤害危机情景下的数据分析
6.2.1 声望、应对方式对感知风险的影响
6.2.2 声望、应对方式对品牌信任的影响
6.2.3 品牌信任对感知风险的影响
6.2.4 品牌信任对购买意愿的影响
6.2.5 感知风险对购买意愿的影响
6.2.6 品牌信任对品牌忠诚的影响
6.2.7 购买意愿对品牌忠诚的影响
6.2.8 不同声望和应对方式对顾客购买意愿的影响
6.2.9 不同声望和应对方式对顾客品牌忠诚的影响
6.3 促销财务伤害危机情景下的数据分析
6.3.1 声望、应对方式对感知风险的影响
6.3.2 声望、应对方式对品牌信任的影响
6.3.3 品牌信任对感知风险的影响
6.3.4 品牌信任对购买意愿的影响
6.3.5 感知风险对购买意愿的影响
6.3.6 品牌信任对品牌忠诚的影响
6.3.7 购买意愿对品牌忠诚的影响
6.3.8 不同声望和应对方式对顾客购买意愿的影响
6.3.9 不同声望和应对方式对顾客品牌忠诚的影响
6.4 性别、年龄的调节作用检验
6.4.1 性别的调节作用检验
6.4.2 年龄的调节作用检验
6.5 数据分析总结
6.5.1 假设检验结果
6.5.2 促销人身伤害危机情形下的检验结果
6.5.3 促销财务伤害危机情形下的检验结果
6.5.4 企业声望对危机后消费者感知风险的影响得到证实
6.5.5 性别对应对方式的影响得到部分证实
6.5.6 年龄对应对方式的影响没有调节作用
7 研究结论与研究局限
7.1 本研究的主要研究结论
7.1.1 研究结论一：在促销人身伤害危机情形下，不同声望的企业应采取不同的应对方式
7.1.2 研究结论二：在促销财务伤害危机情形下，只有纠正措施是优选的应对
7.1.3 研究结论三：企业声望对危机后消费者感知风险有显著影响
7.1.4 研究结论四：性别对危机后企业应对的反应有一定差别
7.1.5 研究结论五：年龄对危机后企业应对的反应没有差别
7.2 本研究的学术价值和实践启示
7.2.1 学术价值
7.2.2 实践启示
7.3 研究局限及今后的努力方向
参考文献