FBI沟通术——美国联邦警察的超级人际沟通策略

《FBI沟通术》是一本关于人人之间如何进行有效沟通的社科类图书。 本书使用七个章节，深度解析FBI特工对于沟通术的高超理解和运用。当我们认识到美国警察是如何同别人打交道、看穿对方内心世界的时候，我们自己其实也可以从中汲取到不少有用的信息。当然，健康的沟通应当是双方的，而在现实生活中，有很多人很少或者不善于表达，从而导致他们成为孤家寡人，被社会排斥在外。事实上，本书写作的根本意图也在于此，真心希望每一位读过此书的人能够从中得到有用的信息，然后将之运用到自己的日常生活当中。 《FBI沟通术》作为精心打造的沟通类图书，利用真实的案例，聚集多种方法，展示了如何从对方那里获得有效信息的诸多途径，这些方法和手段会在日常生活中给人以帮助，使人们的沟通更加有效。本书由金圣荣编著。

第一章 语言沟通与非语言沟通――看FBI如何与对方进行“思考性沟通"。
1.FBI的语言沟通技巧
2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通
3.FBI独特的非语言沟通的方式
4.FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要
5.FBI与众不同的沟通方式：“观色”多于“察言”
6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转
7.记住：摆脱困境，全凭说话智慧
8.沟通，从倾听刺耳的语言开始
9.非语言沟通是传递信号的重要渠道
第二章 单向沟通和双向沟通――FBI如何从两个方向成功说服他人
1.FBI实战中不可或缺的沟通方式一单向沟通
2.FBI沟通的取胜法宝――双向沟通
3.FBI单向沟通和双向沟通的有机结合
4.双向沟通的缩影――FBI如何运用协商式沟通
5.FBI如何进行互动式沟通
6.记住：是沟通而并非强制
7.FBI沟通中的换位思考
8.FBI从“单向直线式沟通”到“双向互动式沟通”的转变
9.FBI成功沟通的“四板斧”
10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯
第三章 上行、下行与平行沟通――站的高度不一样，沟通的效果就不一样
1.上行沟通――FBI如何向总统汇报工作
2.FBI上行沟通的语言技巧
3.让上级领导改变主意的沟通技巧
4.平行沟通――建立在相互尊重、团结互助基础之上的同事沟通
5.FBI平行沟通的实用技巧
6.FBI与CIA之间的平行沟通
7.下行沟通――像FBI局长一样将信息传递给下属
8.下行沟通：恩威并用的沟通方式
9.批评下属――到位且不伤人的沟通技巧
第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通――像FBI一样学会使用更专业的沟通技术
1.巴克的相依理论
2.相依理论在FBI身上的运用
3.像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙”
4.帮助对方脱下铠甲才是正确的反应性相依沟通
5.通过“非对称性相依沟通”来提升美国总统候选人的支持率
6.FBI与原则相冲突时的处理原则
7.FBI的沟通管理也是一个知识体系
第五章 正式沟通与非正式沟通――FBI的秘密：注意沟通的场合很重要
1.正式沟通的形态
2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术
3.非正式沟通的魅力
4.非正式沟通是促成成功的润滑剂
5.FBI教你非正式沟通的技巧
6.充分利用非正式沟通的契机
7.正式与非正式绩效沟通的方法
8.最常用的非正式沟通：聊天
第六章 口头沟通与书面沟通――FBI认为最原始的就是优选效的
1.FBI的口头沟通与书面沟通
2.FBI最惯用的书面谈判
3.FBI书面沟通的技巧：没有记录就等于没有沟通
4.像FBI一样实现有效的口头沟通
5.FBI的口头沟通技巧
6.掌握书面沟通技能
第七章 网络性沟通与虚拟性沟通――当面不好说的可以换个沟通媒介
1.最让人纠结的网络沟通
2.网络通讯带来的即时沟通
3.FBI邮件沟通的常用技巧
4.在IT项目中存在的沟通误区
5.网络沟通划时代：手机网络电话
6.FBI如何让虚拟世界更安全
参考书目

    在和犯罪分子进行交流的时候，美国警察也有自己独特的方式。但是不管这些方法怎么变，FBI都一直坚持这样一个原则：当犯罪分子强势的时候，就打击他；当他弱势的时候，就引导他。这也是FBI心理学家非常推崇的一个套路，说起来比较简单，但是实际操作起来，就有很大难度了。 “打击强势犯罪分子，引导弱势犯罪分子”，实际上就是FBI将对方接近控制在自己手中的一种手段。试想一下，当一个遭到拘捕的嫌疑人咄咄逼人、傲慢地拒绝所有提问的时候，他其实只是处于一种“半拘捕”状态。虽然这个人的身体遭到了控制，但是他的精神实体并没有被扣押，如果想要从他那里得到有价值的信息，那就需要从根本上打击对方，击垮对方桀骜不驯的内心世界。 有名的FBI探员罗伯特？K.雷斯勒在探访变态杀人魔理查德？蔡司时，就曾遇到过这样的情况。和所有的变态杀人犯一样，蔡司在被捕之后也是鬼话连篇，根本不配合警察的询问，IQ测试显示他是一个普通人，但是他依然将身边的警察哄得团团转，并且得意地享受着一种莫名的成就感。在进入监狱之后一年多的时间里，警察很少能够从他身上得到有价值的信息，倒是大量的虚假信息、垃圾情报让他们吃尽了苦头。为了改变这一现状，警方请来了雷斯勒――一位学院派FBI心理分析专家。 当雷斯勒来到囚室的时候，蔡司同样很不配合。当访谈进行到一半的时候，蔡司突然向四周诡异地环视了一番，然后转过头来对雷斯勒说：“嘿，我的额头上有一颗星星，你看见了吗？” 雷斯勒知道这又是蔡司在故弄玄虚、装神弄鬼。他知道，正是一些懦弱的警探，一味迁就、迎合蔡司，才造成对方眼前这种极不负责、胡说八道的习惯。雷斯勒头也没有抬，冷冷地打断了正吹得天花乱坠、口沫飞溅的蔡司：“很抱歉，这里太暗了，我什么都看不清楚。” 正在兴头上的蔡司呆住了，他的上半身尴尬地向前伸着，嘴巴咧得很大却什么也说不出来了。他悻悻地往后一躺，耸耸肩，说道：“好吧，聊点别的。” 这一次访谈很成功，被驳倒之后的蔡司不再刁难对方而是完美地配合了雷斯勒的采访。雷斯勒也为自己开了一个好头，在此之后，他还成功采访了泰德？邦迪、查尔斯？曼森等一大批臭名昭著的恶魔。 对于蔡司，雷斯勒没有继续沿着对方的思路往下说。因为在FBI看来，对于那些狡猾的惯犯，是需要采取强硬的措施来打击他们的，如果只是一味地顺应，就只能使他们变得更加嚣张。在他的自传中，他这样说道：“当时我也可以说，‘是呀，真的很漂亮’，但是这样做只会让他把我看成一个愚昧无知的傻瓜。所以，我借用了灯光暗淡这个条件，顺利地将问题挡了回去。而当他知道我的厉害之后，也就显得配合多了。” 很多时候，FBI在对待自己的犯人时都会采取这种做法。虽然有时候，这些“强硬语言”看上去并不具备攻击性，但是放到特定的条件之下，它们就会催生出极大的压迫力来，从而在心理上给对方造成强大的压力，进而掌握交流的主动权。 比起态度顽劣的犯罪分子，一些性格懦弱、不善言谈的犯罪分子就好处理多了。这个时候美国警察和犯罪分子的交流，大多数是要顺应对方心理的。雷斯勒认为，大部分犯罪分子在作案之后都会产生很强的自责心理，这种挥之不去的责难让他们身心俱疲，想要让他们开口容易，但是如果想要让他们真正打开心扉，那就需要持续不断的鼓励。而此时，“软语言”就成了非常有效的交流方式。 “软语言”并不像简单地说“好话”、“软话”那么简单，就像“强硬语言”有时候也不会显得星火四溅一样，它主要包括一些语速、声调以及可信度等。 通常，“软语言”的语速是比较慢的，而排炮式的发问、谈话会使人压力倍增，如果嫌疑人本身就是一个自保意识非常强的人，那么他就会关上自己的大门，隔断同外界之间的联系。所以，在谈话过程中，循循善诱的交流方式更加合理。1972年，在拉斯维加斯发生了一起谋杀案，嫌疑人是一名中学教师，他的名字叫做伍德伦？波尔。 其实警方已经在私下里认定，这名教师就是用小铁锤杀死了受害人，但是其中还有很多细节，需要对方一一说来。对此，警察并没有拍着桌子，大声呵斥波尔：“你就是用一把铁锤杀死了同事！”而是拿出一大堆可能的作案工具，比如斧头、铁棍等，并将铁锤同这些工具放在了一起。 “伍德伦？波尔，你是用这把斧头伤害了自己的同事吗？” “伍德伦？波尔，你是用这根铁棍伤害了自己的同事吗？” 这样的问话将波尔带回了那个不堪回首的凶案现场，此时，他的良心受到了巨大的谴责，身为受人尊敬、爱戴的教师，他竟然犯下了如此不可饶恕的罪行！当警察拿起那柄罪恶的铁锤准备提问的时候，波尔抬起头来，轻轻地说：“是的，先生，就是用它。” 最终，波尔如实交代了自己的作案细节，由于良好的态度，他也在量刑上得到了减免。其实，波尔就属于弱势犯罪分子，他们本身对自己的罪行是非常痛恨的，而同时又非常悔恨、敏感，所以和他们沟通时，言辞上一定要和气，注重引导，更不能连珠炮式开火，因为这样只能使对方心理崩溃，继而拒绝交流。 在审讯的过程中，警方也一直采取“引导”的方法，他们没有强行将波尔的思绪带回犯罪现场，而是循循善诱、小心地敲打对方的心理防线。另外，与理查德？蔡司这样杀人不眨眼的魔头相比，波尔是一个真实的忏悔者，他对自己的行为异常悔恨。因此，在字眼选择上，警方也有意回避了“Kill”(杀死)，转而用稍微平滑的“Heart”(伤害)来提问。这从一定程度上减轻了波尔的心理压力，让他更加冷静地面对自己的犯罪事实，从而更好地同警方配合。 当然，“强硬言语”和“软语言”都不是一成不变的法宝。更多的时候，FBI是将他们交叉使用的，而且这样做的效果往往出人意料，因为只有刚柔并济才能攻破犯罪分子的心理防线，从而完成任务。P6-9