商场服务技术与销售艺术--聚文网

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内容简介

《商场服务技术与销售艺术》全面介绍了：商场服务操作技术、商场收银技术、商品销售计算技术、商品核算与盘点技术、商品陈列技术、商场服务礼仪艺术、商场服务接待艺术、商场服务语言艺术、顾客异议的处理与冲突的预防和排除等相关内容。

第一章商场服务技术与销售艺术概述
第一节商场服务技术与销售艺术的内容
第二节商场营业人员的基本要求
第二章商场服务操作技术
第一节商品称量和丈量技术
第二节商品包装和捆扎技术
第三节真伪钞识别和票据管理技术
第四节点钞技术
第三章商场收银技术
第一节收银机的类型及结构
第二节商品条形码技术
第三节收银操作技术
第四章商品销售计算技术
第一节数字的书写技术
第二节珠算技术基本知识
第三节珠算运算的基本方法
第四节电子计算器基本知识
第五章商品核算与盘点技术
第一节商品核算技术
第二节商品盘点技术
第六章商品陈列技术
第一节商品陈列的基本知识
第二节商品陈列的设备与方法
第三节商品陈列的技巧
第七章商场服务礼仪艺术
第一节服务礼仪的原则与要求
第二节服务礼仪的规范
第八章商场服务接待艺术
第一节顾客购买动机分析
第二节接待顾客的艺术
第三节介绍与展示商品的艺术
第四节启迪与劝说顾客的艺术
第五节商品成交的艺术
第六节转化拒绝购买态度的艺术
第九章商场服务语言艺术
第一节商场服务语言艺术的基本知识
第二节商场服务语言的沟通与表达
第三节商场服务礼貌用语的运用
第十章顾客异议的处理与冲突的预防和排除
第一节顾客与营业员的冲突
第二节顾客异议的类型与处理
第三节处理顾客投诉的技巧
参考文献

商场服务技术与销售艺术

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