现代交际学--原理与实务(高等院校旅游教材)

前言
绪论
一、交际学的产生
二、交际学研究的对象和意义
三、交际学与相关学科的关系
第一编 交际原理
第一章 交际概述
第一节 交际的含义与特点
一、什么是交际
二、构成交际的基本要素
三、交际的特点
四、交际的类型
第二节 交际的功能与结构
一、交际的功能
二、交际的结构
第二章 交际过程与交际方式
第一节 交际的传播过程
一、交际传播的基本要素
二、使交际的传播过程更为有效的途径
第二节 交际方式
一、影响交际方式的主要因素
二、现代交际方式的特点
三、交际方式类型
第三章 交际中的人际关系
第一节 人际关系的实质
一、什么是人际关系
二、人际关系的本质
三、人际关系的类型
四、协调人际关系的意义
第二节 人际关系的发展规律
一、动因规律
二、吸引接近规律
三、趋同离异规律
四、互需互酬规律
五、交往深化规律
六、交互中和规律
第四章 交际原则与交际方法
第一节 交际的原则
一、平等交往原则
二、求同存异原则
三、互惠互利原则
四、诚实守信原则
第二节 交际的方法
一、选择交际模式
二、克服认知偏差
三、运用印象管理
四、掌握交际技巧
第二编 交际语言
第五章 交际语言的形式与方法
第一节 交际语言的形式
一、有声语言
二、无声语言
三、类语言
四、时空语言
第二节 交际语言的方法
一、幽默
二、委婉
三、模糊
第六章 言谈交际
第一节 言谈交际原则
一、合作原则
二、礼貌原则
第二节 交谈技巧
一、交谈语言的运用
二、交谈主题的选择
三、交谈技巧
第七章 劝说语言
第一节 劝说的实质
一、劝说的含义与作用
二、劝说的过程与要素
第二节 劝说对象对抗心理分析
一、认知障碍
二、情绪障碍
三、行为障碍
四、群体障碍
第三节 劝说的原则与技巧
一、劝说的原则
二、劝说的技巧
第八章 谈判语言
第一节 谈判概述
一、谈判的含义
二、谈判的种类
三、谈判的核心
第二节 谈判前的准备
一、“知彼”工作的准备
二、设计己方的准备工作
第三节 谈判的语言技巧
一、谈判的基本语言技巧
二、谈判的策略语言技巧
第三编 交际形象
第九章 交际主体的内在形象修炼
第一节 交际主体的角色定位
一、角色的含义与实质
二、角色的类型
三、角色的功能
四、交际主体的角色定位
第二节 交际主体的自我认知
一、自我认知的含义及意义
二、自我认知结构与自我呈现
三、自我的特征与自我管理
四、在交际中进行自我认知的途径
第三节 交际主体的心理训练
一、交际中常见的心理障碍
二、交际主体应有的良好心理素质
第四节 交际主体的魅力培养
一、交际魅力的作用
二、交际魅力的培养
第十章 交际主体的外在形象塑造
第一节 仪表与仪容
一、仪表、仪容的含义
二、讲究仪表的现实意义
三、良好仪表的塑造
第二节 服饰
一、服饰的含义及功能
二、服饰交际的原则
三、服装的分类及穿着规范
四、装饰用品
第三节 仪态
一、姿态
二、气质
三、风度
第四编 交际礼仪
第十一章 日常交际礼仪
第一节 见面礼仪
一、初次见面时的礼仪
二、其他常用的见面礼仪
第二节 聚会礼仪
一、参加宴请的礼仪
二、参加舞会的礼仪
三、参加沙龙的礼仪
第三节 往来礼仪
一、拜访的礼仪
二、待客的礼仪
三、馈赠的礼仪
第四节 通信礼仪
一、书信礼仪
二、电话礼仪
三、收发电子邮件的礼仪
第十二章 涉外交际礼仪
第一节 涉外交际观念和惯例
一、东、西方文化价值观念差异
二、涉外交际惯例
第二节 涉外活动中的交际礼仪
一、迎送礼仪
二、会见与会谈礼仪
三、涉外宴请礼仪
第三节 涉外交际风俗
一、世界各国主要宗教
二、世界各国主要节日及风俗
三、与世界各国(地区)人士交往
主要参考书目