服务型制造业体系构建与案例分析——创造持续性收益的蓝海--聚文网

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《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》以服务战略、客户、创新、价值链和供应链等为关键点，结合大量的案例调研，构建了传统制造业向服务型企业转变的体系结构。

内容简介

《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》以服务战略、客户、创新、价值链和供应链等为关键点，结合大量的案例调研，构建了传统制造业向服务型企业转变的体系结构。《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》是传统制造企业向服务型制造企业转变中生产实践的结晶，也是当前靠前前沿理论研究的总结。《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》适合相关专业高校师生及制造企业主管参考阅读。

作者简介

明新国，博士，上海交通大学机械与动力工程学院教授、上海市信息化专家委员会委员。1998年3月-2005年6月受聘于新加坡制造技术研究院，曾任Research Fellow、Research Scientist；2007年6月-2007年8月为美国麻省理工学院（MIT）工程系统系Visiting Faculty Fellow；2005年9月受聘为上海交通大学教授至今。主要研究方向：产品创新工程与管理、服务型制造（生产性服务）、精益企业与管理、企业信息化与工业化融合。出任多份靠前期刊编委，例如：《Concurrent Engineering：Research and Applications》《International Journal of Computer Applications in Te-chnology》《International Journal of Product Development》《Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers》《Business Process Management Journal》多次受邀在靠前会议和学术研讨会发表主题演讲，并出任专题分会及靠前学术或程序委员会委员。

第一章服务型制造背景介绍
一、制造企业的服务
二、服务型制造
三、产品服务增值
四、习题

第二章客户价值管理
一、客户生命周期管理
二、客户价值分析
三、客户终生价值
四、案例分析
五、习题

第三章服务创新
一、服务创新
二、服务创新过程
三、服务创新案例
四、习题

第四章服务战略
一、制造企业服务战略的特征
二、制定适合企业发展的服务战略
三、案例分析
四、习题

第五章服务价值链
一、服务价值
二、服务设计
三、案例分析
四、习题+

第六章服务营销
一、服务营销的STP
二、以营销手段推广服务
三、以服务载体推广营销
四、案例分析
五、习题

第七章服务供应链
一、顾客对服务产品的需求分析
二、构建服务供应链
三、完善备件分布和库存管理
四、案例分析
五、习题

第八章服务实施
一、服务组织保障
二、服务实施体系建设――以售后服务为例
三、案例分析
四、习题

第九章云计算与生产性服务
一、云计算的发展趋势
二、云计算的技术基础
三、云计算的客户需求
四、面向大型装备的云服务
五、案例分析
六、习题

第十章制造型企业服务案例剖析
一、IBM的转型
二、陕鼓的服务战略
三、戴尔的服务物流
四、某装备制造企业的服务体系
五、民用飞机行业的服务转型
习题参考答案
专业缩略语简释

摘要

    .上海通用的差异化品牌形象建设
    上海通用认为，服务营销水平的提高对品牌的建立，尤其是对拓展产销的支持是毋庸置疑的。上海通用试图通过更深层次的差异化手法来使自己获得长久的竞争优势。这个手法就是塑造与竞争对手不同的品牌形象，这个差异化就往往固定了比较优势。品牌形象是不容易被别人模仿的，它往往是专享的。
    2004年，“别关怀”品牌在靠前首推“菜单式保养”服务新品；同时积极拓展二手车置换、购销业务，部分二手车经销商月置换量已达到其新车月销量的工5％以上。
    2010年，上海通用推出了雪佛兰售后服务品牌――“金领结服务”。以“懂车更懂你”为品牌主张，“金领结服务”倡导贴心、专业、诚信的服务理念，强调不仅为车――全线雪佛兰产品，提供专业全面的维修服务，更为人――雪佛兰车主，提供以主动关怀为前提的贴心服务，“雪佛兰金领结服务”品牌的推出，将进一步满足客户对更人性化、个性化服务关怀的需求，令雪佛兰品牌值得信赖的品牌形象迈上新台阶。“金领结服务”的目标不只是要将车主的车保养好、维修好，更要依靠“新车十分钟课堂”、“金领结课堂”、“金领结面谈”三个重要沟通平台，了解车主的个性化需求，将售后关怀有机融入车主的有车生活。真正做到懂车，更懂你，让售后服务从流程导向转化为个性需求导向，从关注产品延伸到关注车主的有车生活。

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