你会对你的电脑撒谎吗

你是否记得微软OFFICES办公软件中的“曲别针小人”的形象？每当你打开WORD页面，它总是会跳出来喋喋不休地提醒你一些程式化的问题，让你感觉很恼火。其实不只是你，全世界的微软用户几乎都对“曲别针小人”恨之入骨。人们不是一向都对卡通形象情有独钟吗，可为什么这个“曲别针小人”如此惹人厌烦呢？这个问题让微软公司束手无策，然而，有一个人可以解决这个问题，他就是本书作者利福德？纳斯。
纳斯致力于现实社会中人际关系学和社交策略的研究，有别于传统的社会学研究，他做了很多在多数人看来匪夷所思的实验。他通过研究人与电脑的互动关系，来解析建立成功人际关系的奥秘，并总结出了一系列操作性很强的社交策略和社交法则。比如：
？ 对管理者来说，把批评和赞扬杂合在一起是一个不佳的评估办法，员工们更需要鼓励性的企业文化。
？ 对交友来说，性格类型的匹配程度影响朋友关系的亲密程度。世界上有60多亿人口，但仅有4种性格类型：外向型、内向型、批判型、老好人型。
？ 对团队建设来说，拓展训练之类的方法往往成效不大，但有时一件小小的T恤却可以做到。培养团队成员的共性与相互依赖性，是团队建设的关键所在。
？与人交流时，不要试图掩饰自己的情绪，要懂得控制过激的情绪，恰当的幽默感有助于增加他人对你的好感。
？ 说服力是成功社交的推荐技巧之一，互惠原则是一个普遍性的社交原则，当语言与行为不一致时，你的说服力会大大降低。

群体意见不一定是很好选择 77
有说服力的团队是什么样子的？ 80

第四章 社交策略4：情绪管理既是一门科学，也是一门艺术 82
情绪的两个维度——效价与唤醒 84
情绪与身体反应相辅相成 85
与人互动时，不要试图掩饰自己的情绪 90
实验：你能从我的话里听出我的情绪吗？ 91
情绪的传染力 92
实验：悲伤的人是否需要悲伤的人陪伴？ 94
悲伤的人们应该如何安慰？ 96
实验：说我什么都好，请别说我伤心 96
恰当的幽默感有助于人的成功 99
实验：工作场合讲笑话有益工作吗？ 99
“悲极生乐，乐极生悲”式的情绪转换 102
如何平复特别的情绪？ 105
实验：没有什么事情比谈论郁闷更让人郁闷的了 106
受挫折的人与忧郁的人，应该如何安慰？ 108
实验：把责任推给他人吧 108
情绪管理的艺术 110
实验：他们不是故意的，他们只是不小心 112
认知重评是优选的社交策略之一 112

第五章 社交策略5：说服力是成功人生的推荐技巧之一 114
说服力的要素之一——专家的标签 116
实验：任何人都可以成为专家吗？ 117
为何刻板印象的力量如此强大？ 120
实验：你看起来是这方面的专家 121
消除刻板印象的威胁很难做到 123
实验：我是群体中的专享一位女性，大家会怎么看我？ 124
增强说服力的5种关键要素 126
互惠原则是一个普遍性的社交原则 129
实验：你愿意帮电脑一个忙吗？ 130
实验：互惠原则的跨文化研究 132
实验：杠杆互惠的力量有多大？ 133
相似性与专业性，哪种能力更具说服力？ 136
实验：你会选择去哪里旅游，为什么？ 137
中心路线与外围路线所对应的社交策略 139
当语言与行为不一致时，你的说服力会大大降低 140
实验：哪位销售员的业绩优选？ 141
练就说服力的6大攻略 142

后记 143

    我为何通过研究人与计算机的关系来揭示社交策略
    你和他人共事时，你通常比较容易判断事情是否进展顺利，但是，当出
    现问题需要弄清原因并提出解决方案时，难度就增加了许多。人们似乎过于复杂，以至于你无法一直让他们满意，或让他们表现得更加配合，或让他们觉得你更聪明、更有说服力。
    然而，在过去的20多年里，我却发现这个社会并不像它所表现的那样复杂。事实上，人与人之间的关系遵循着一些简单的准则和模式。这些准则和模式并不是一些笼统的概念，如来自爷爷奶奶(“不入虎穴，焉得虎子”)、普通心理学家(“追随你的梦想”)或是社会名流(“不要轻易说不”)的建议。相反，在这本书里，我会展示一些关于如何赞扬和批评、如何跟不同类型的人共事、如何组建团队、如何管理情绪，以及如何说服他人等方面科学研究的结果。三个怪诞的问题
    我研究的出发点并不是探寻建立成功的人际关系的方法。作为一位涉猎通信、计算机科学、教育、科学、技术以及社会、社会学和符号系统等多个领域的教授和行业顾问，我主要研究社会科学和技术的交叉领域。我在斯坦福大学所作的研究，以及我和企业团队的合作研究，*初是为了寻找一些可以使计算机以及其他领域的技术变得更简单、更高效并让人们更乐于使用的方法。我并没想到自己会涉及关于成功人际关系方面的研究，直到我遇到了三个古怪的问题：一个令人讨厌的曲别针小人，一个让人疑惑的评估结果，以及一套被质疑的导航系统。
    1998年，微软公司让我作一个关于改善计算机目前*差的软件设计――“曲别针小人”――的可能性的论证。曲别针小人实际上是Microsoft Office(微软办公软件)中的动画曲别针。虽然之前已有很多公司让我帮助改善软件界面，更方便用户使用，但这个曲别针问题确实让我感到棘手。因为一提到“曲别针小人”这个词就会引起那些计算机用户们不同程度的怨恨。怨恨之深犹如被情人抛弃或是面对不共戴天的仇敌。为了发泄对曲别针小人的怨恨，人们以多种语言创建了“我痛恨曲别针小人”的网站和视频，还制作了相关主题的T恤衫。互联网上首批出现的病毒视频之一(这个视频在视频网站’YouTube的视频上传普及之前很久就流传开了)，即描绘了一个人正在教训一个真人版的曲别针小人，还歇斯底里地尖叫：“我恨你，你这喋喋不休的曲别针。”
    人们或许会认为，大家讨厌曲别针小人是因为成年人不喜欢动画形象，然而大众文化一直证明成年人和卡通形象之间可以有着众多关联。多年以来，动画形象加州葡萄干(*初只是由加利福尼亚葡萄干咨询局制造的广告噱头)的使用权收入不断攀升，以至于到后来已经高于实际的葡萄干产业的收入。这个广告活动的成功事实上激发了微软在当时把开发曲别针小人的策略摆在了首要位置。(比尔？盖茨预测未来会出现益别针茶杯、T恤衫以及其他衍生品)。无**偶，有些动画角色，如霍默？辛普森、摩登原始人、兔八哥的知名度都可以和人类历目前*有名的人物并驾齐驱。但是，为何偏偏这个曲别针小人会引起人们如此强烈的憎恨呢？
    几乎同时，我的第二个问题出现了：一家市场调研公司让我来分析为什么有些公司的员工对所有的应用软件的满意度会突然大幅提高。
    为了研究这个问题，我开始将满意度提高的用户和满意度没有变化的用户作了比较。我惊奇地发现，满意度提高的公司和满意度没有变化的公司在行业(银行或零售)、所使用的计算机类型．(个人机或苹果机)、所使用的软件种类(编程或文字处理)以及员工的技能水平(新手还是熟手)等方面都如此一致，并不存在任何差别。
    接着我看了一下研究人员调研这些公司的方法(频率、调查者、次数)。我发现**不同的是，满意度提高的公司改变了以往的评价程序。之前，所有的公司都让员工在指定的一台“评价计算机”上作软件评价。之后，一些公司改变了评价程序，让员工在他们自己的工作计算机上作评价。结果，这些公司得到了更高的认可度。为何人们在自己的计算机上进行评价的分数会比在指定计算机上的高呢？P1-3