城市轨道交通票务管理--聚文网

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内容简介

《城市轨道交通:票务管理》是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、票卡媒介、自动售检票系统终端设备与操作、票务管理工作、票务管理程序、票务作业、特殊情况的票务处理和票款清分结算管理共9个单元。
《城市轨道交通:票务管理》是城市轨道交通类专业的核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，亦供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。

单元1 城市轨道交通票务系统概述
1.1 城市轨道交通票务系统发展现状
1.2 城市轨道交通运营企业运营管理现状
1.3 城市轨道交通票务系统
复习思考题

单元2 自动售检票系统
2.1 自动售检票系统基本架构
2.2 自动售检票系统设备配置与布局
复习思考题

单元3 票卡媒介
3.1 票卡媒介与售检票方式
3.2 纸票与磁性票卡
3.3 智能票卡
3.4 AFC系统票卡种类及其适用范围
3.5 一卡通在AFC系统的应用
复习思考题

单元4 自动售检票系统终端设备与操作
4.1 自动检票机
4.2 自动售票机
4.3 半自动售票机
4.4 自动查询机
复习思考题

单元5 票务管理工作
5.1 票务管理模式
5.2 各岗位票务工作职责
5.3 票务管理工作内容
复习思考题

单元6 票务管理程序
6.1 票据与台账管理
6.2 自动售检票AFC系统现金管理
6.3 福利票换发管理
6.4 车站票务备品管理
复习思考题

单元7 票务作业
7.1 售检票作业
7.2 退票作业
7.3 钱箱更换及钱箱内现金清点作业
7.4 票款收缴作业
7.5 乘客票务处理
复习思考题

单元8 特殊情况的票务处理
8.1 售票设备故障时的票务处理
8.2 自动检票机故障时的票务处理
8.3 降级运营模式的票务应急处理
复习思考题

单元9 票款清分结算管理
9.1 票款清分结算概述
9.2 清分对象与清分受益方
9.3 清分方案
9.4 国内外主要城市轨道交通清分结算方案举例与分析
复习思考题
参考文献

摘要

    （1）乘客本身的因素
    包括：年龄、职业、收入水平。
    年龄：通常年龄较大的乘客由于身体原因，在路径的选择过程中，更希望选择乘次数少且乘坐方便舒适的路径。
    职业：职业因素对乘客路径选择具有一定影响，一般情况下，离退休人员更希望选择换乘次数少，且方便舒适的出行路径，这与年龄因素的影响是一致的。另外，学生和工薪阶层更倾向于选择出行时间很少的路径。
    收入水平：通常随着收入水平的提高，乘客对于方便、舒适和安全等方面的要求更高，因此，对于收入较高的乘客来说，在其路径选择中，更希望选择换乘次数少且方便舒适的路径。
    （2）乘客出行特征因素
    包括：出行距离、出行目的、出行时段。
    出行距离：出行距离是指乘客一次城市轨道交通的出行距离。通常，不同的出行距离对乘客选择路径具有一定影响。例如对于长距离的出行，乘客一般希望能够通过换乘来节省总的出行时间；而对于短距离出行来说，乘客一般都不希望换乘。
    出行目的：不同的出行目的，乘客对路径选择也是不同的，例如以探亲访友为目的的乘客一般不会太在意出行时间的长短，而更在意出行过程中的方便舒适等因素；而上班或公务的出行则对时间比较敏感，此类出行更希望能够通过换乘来节省总的出行时间。
    出行时段：在城市轨道交通系统中，出行时间是影响乘客出行路径选择的很主要因素。出行时间是乘客从出发地至目的地所需的全部时间，包括区间运行时间、中间站停站时间、换乘步行时间、换乘候车时间等。当乘客从出发地至目的地有多条路线可供选择时，通常情况下，出行时间越短的路线被选择的概率越大。一般来说，出行时间与里程是正相关的。但在实际路网中，可能会存在这种情况：两条出行路径中，里程较短的路径旅行时间较长；里程较长的路径旅行时间较短。

城市轨道交通票务管理

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