现代公共关系学

公共关系是社会组织运用传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的管理活动。而公共关系学就是专门研究社会组织与其相关公众相互作用、相互协调、彼此合作的规律性及工作技法的学科。《现代公共关系学》共l8章，分为5大板块。第1板块包括两章，分别介绍了公共关系的含义、职能、基本原则及公共关系的历史沿革；第2板块包括三章，从公共关系的三大要素出发，对公共关系的基本原理作了全面的阐释；第3板块包括四章，主要介绍公共关系的流程，涉及公共关系的调查、策划、实施、评估四个环节；第4板块包括五章，分别解析了公共关系的活动模式、公共关系的专题活动、公共关系危机处理及公共关系若干传播操作技巧；第5板块包括四章，分别从企业、非营利组织、政府三个角度对其公共关系进行分析，并对当下正热的国际公共关系作了介绍。全书结构严谨，内容实用。《现代公共关系学》可作为高等院校公共管理、经济管理、企业管理、人力资源管理及市场营销等相关专业的教学用书，也可作为各类成人教育或培训的教材，还可作为对公共关系学有兴趣的读者的入门读物。

第1章 公共关系导论
本章 学习目标
1.1 公共关系的含义
1.1.1 公共关系概念的引出
1.1.2 公共关系的定义及其內涵
1.1.3 公共关系的构成要素
1.1.4 公共关系的特征
1.2 公共关系的职能与原则
1.2.1 公共关系的职能
1.2.2 公共关系的功能
1.2.3 公共关系的原则
1.3 公共关系学及其特点
1.3.1 公共关系学的研究对象
1.3.2 公共关系学的研究内容
1.3.3 公共关系学的学科特点
1.3.4 公共关系的相关范畴辨识
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第2章 公共关系的起源与发展
本章 学习目标
2.1 公共关系的起源
2.1.1 古代公共关系的渊源
2.1.2 近代公共关系的萌芽
2.2 现代公共关系的产生和发展
2.2.1 现代公共关系产生的条件
2.2.2 现代公共关系发展的过程
2.2.3 不同发展阶段公共关系的比较
2.2.4 未来公共关系发展的特点
2.3 公共关系在中国的传播与发展
2.3.1 公共关系在我国兴起的历史必然性
2.3.2 公共关系在中国发展的历程
2.3.3 中国公共关系面临的问题
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第3章 公共关系主体——社会组织
本章 学习目标m
3.1 公共关系主体的内涵
3.1.1 社会组织的含义及特征
3.1.2 社会组织的类型
3.2 公共关系机构
3.2.1 公共关系部
3.2 2公共关系公司
3.2.3 公共关系社团
3.3 公共关系从业人员
3.3.1 公共关系从业人员的基本素质
3.3.2 公共关系从业人员的职业道德与职业准则
3.3.3 公共关系从业人员的培养
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第4章 公共关系对象——公众
本章 学习目标
4.1 公众及其分类
4.1.1 公众的含义与特征
4.1.2 公众的分类
4.2 内部公众与内部公众关系
4.2.1 员工关系
4.2.2 股东关系
4.3 外部公众与外部公众关系
……
第5章 公共关系的运行方式——传播
第6章 公共关系调查
第7章 公共关系策划
第8章 公共关系实施
第9章 公共关系评估
第10章 公共关系活动模式
第11章 公共关系应用技术——口语与文字传播
第12章 公共关系应用技术——网络传播
第13章 公共关系专题活动
第14章 公共关系危机处理
第15章 企业公共关系
第16章 政府公共关系
第17章 非营利组织公共关系
第18章 国际公共关系
参考文献

    企业开展公共关系的目的是为了协调和理顺各种社会关系，为企业的生存和发展创造一个有利的社会环境。通过有效的互动沟通，找到社会组织与社会公众利益的“平衡点”，达成一种双赢的局面，从而既满足了公众需求，又在公众中树立了良好的企业形象。从企业公共关系的含义，不难看出它具有以下特征。
     （1）企业公共关系具有战略性。企业公共关系追求的是企业与公众之间长久而稳定的和睦关系，这不是一蹴而就、一朝一夕就可以建立起来的。企业公共关系要求企业管理者要有战略眼光，高瞻远瞩，着眼于未来。企业管理者要正确处理好眼前利益和长远利益之间的微妙关系，有时出于战略全局考虑，甚至要牺牲自身眼前的利益。任何企业如果只顾眼前利益。缺乏战略眼光，就会出现短期行为，从而损害企业的公共关系。企业公共关系是一种动态型关系，它不是可以一劳永逸的。企业公共关系要以企业发展目标为指向，着手于平时，重视积极的、有计划的、持久不懈的努力。即便企业已经建立了良好的企业形象和良好的公众关系，也要从长远的利益考虑，维护和巩固已有的企业公共关系，善于发现和发展潜在的公众关系。任何脱离企业公共关系战略目标和计划的活动，即使能为企业带来一定的利益，也都不具有公共关系的意义。
     （2）顾客是第一位的目标公众。企业公共关系的目标公众可分为内部公众和外部公众两大组成部分，内部公众主要包括员工和股东，外部公众则包括顾客、供应商、经销商、政府、新闻媒体、社区等。而对于企业和企业公共关系工作来说，顾客和潜在顾客是第一位的目标公众。失去了顾客，就如同失去了根基的大厦，就等于失去了企业存在的价值，最终将被市场所抛弃。因此，从某种意义而言，企业改善、密切、稳固了顾客关系，就是取得了市场.从而取得了生存和发展的话语权。
     （3）企业公共关系具有双重效益。企业在一切经济活动中以及与利益相关的各类公众交往中，不仅要重视企业自身的经济效益，还要注重社会效益，即企业应实现双重效益，这是企业公共关系的另一个重要特点。企业公共关系是企业与公众在利益基础上建立的联系，企业在与社会公众合作时，只有坚持平等相待、互惠互利、兼顾双方利益的原则，才能与对方保持长期合作、共同发展的良好关系。反之，如果一个企业只顾自身利益，盲目追求利益的优选化，忽略或者无视社会整体效益，甚至不惜采用坑蒙拐骗、巧取豪夺等不正当手段去损害相关公众的利益，那么企业必将自食其果，不仅会严重损害自身的声誉、破坏自身的形象，还会从根本上恶化自身生存发展的社会环境和条件。
     ……