快递客户服务与营销--聚文网

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内容简介

《快递客户服务与营销》在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。《快递客户服务与营销》为快递专业（方向）高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。

第一章快递客户分析
第一节快递客户概述
第二节快递客户分类
第三节快递客户需求分析

第二章快递客户开发
第一节制订快递客户开发计划
第二节快递客户调查
第三节快递客户购买行为分析
第四节快递客户开发过程

第三章快递市场营销策略
第一节快递目标市场策略
第二节快递产品营销策略
第三节快递产品价格策略
第四节快递企业促销策略

第四章快递客户维护
第一节快递客户维护概述
第二节呼叫中心管理
第三节客户关系管理
第四节客户流失分析
第五节快递客户维护的技巧

第五章快递客户服务礼仪
第一节快递服务礼仪概述
第二节快递服务基本礼仪
第三节快递员工岗位礼仪
第四节快递员工H常交往礼仪

第六章网络时代的快递服务
第一节电子商务与快递服务
第二节利用网络优化客户服务
第三节快递市场网络营销
参考文献

快递客户服务与营销

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