旅游市场营销

《旅游市场营销》着力从基本旅游营销理论出发，深入浅出地介绍旅游营销知识与技能，通过知识目标、技能目标、关键词、相关链接、本章小结、复习思考题、典型案例和实践训练等项目，指导读者理解和把握旅游市场营销原理和方法，掌握必要的旅游营销技能，提高运用旅游营销理论和方法来分析、解决问题的能力。
全书结构紧凑、内容丰富，既有理论知识介绍又有实践经验借鉴，可读性和实用性强。全书共分十章，分别为绪论、旅游市场分析、旅游市场营销环境分析、旅游市场营销信息与调研、旅游市场营销战略、旅游市场定位、旅游市场营销组合策略、旅游服务营销策略、旅游目的地营销策略和建立顾客忠诚。
《旅游市场营销》符合高职高专院校旅游管理、酒店管理等专业学生职业素养与能力、旅游和接待业企业员工培训目标的教学需要，同时也适合成人院校、本科院校相关专业的学生学习使用。 

第一章 绪论
知识目标
技能目标
关键词
案例导读
第一节 旅游市场与旅游产品
一、旅游市场
二、旅游产品
第二节 旅游市场营销
一、什么是旅游市场营销
二、旅游市场营销观念的发展
本章小结
思考与实践
复习思考题
案例分析
实践训练

第二章 旅游市场分析
知识目标
技能目标
关键词
案例导读
第一节 旅游者购买行为分析
一、旅游者购买行为类型
二、旅游者购买行为的心理分析
三、旅游者购买过程
第二节 旅游竞争者分析
一、影响旅游业竞争与演变的因素
二、识别竞争者
三、确定竞争者的目标与战略
四、判断竞争者的反应模式
五、企业应采取的对策
本章小结
思考与实践
复习思考题
案例分析
实践训练

第三章 旅游市场营销环境分析
知识目标
技能目标
关键词
案例导读
第一节 旅游市场营销微观环境分析
一、旅游企业内部环境
二、供应商
三、竞争者
四、营销中介
五、顾客
六、公众
第二节 旅游市场营销宏观环境分析
一、人口环境
二、经济环境
三、自然环境
四、政治法律环境
五、科学技术环境
六、社会文化环境
本章小结
思考与实践
复习思考题
案例分析
实践训练

第四章 旅游市场营销信息与调研
知识目标
……
第五章 旅游市场营销战略
第六章 旅游市场定位
第七章 旅游市场营销组合策略
第八章 旅游服务营销策略
第九章 旅游目的地营销策略
第十章 建立顾客忠诚
参考文献 

    （3）旅游者愿望
    旅游者是由各种因素所驱动而产生对旅游产品的购买动机和购买愿望的，即旅游者的某种旅游需求引发旅游动机和旅游愿望，而后产生旅游购买行为。旅游者对旅游产品的购买欲望一般源自五个方面的动机。
    ①生理动机。旅游者希望到自然风光秀美、气候和景色宜人的地方度假、休息、放松、疗养，享受生活等。
    ②社交动机。旅游者希望外出探亲访友，进行人际交流，了解不同国家或地区的异地民族风情，改善原有的人际关系等。
    ③商务动机。由于经商、贸易、谈判、会议、公务出差等原因所产生的外出旅游愿望。
    ④文化动机。旅游者希望通过培训学习、游览名胜古迹、参观科技馆等途径，拓宽视野、增长知识、陶冶情操、文化交流，满足个人兴趣、爱好和学习愿望。
    ⑤爱顾动机。旅游者喜欢到哪个国家或地区旅游，选择哪家宾馆住宿、哪家酒店就餐，希望到哪个景区或景点观光，喜欢在哪家店铺购物和喜欢购买什么旅游商品，*终都由爱顾动机决定。爱顾动机是由顾客的购买经历和消费理性所形成的。如优质的旅游产品和令人满意的服务、合理的价格、优越的地理位置、方便的交通等因素，都会使旅游者在**次出游后形成某种特定的购买动机，即爱顾动机。一个人在购买力和闲暇时间两个客观条件都具备的情况下，还必须具有外出旅游的主观愿望，才能形成现实的旅游市场。
    （4）旅游购买权利
    旅游购买权利是指旅游者在购买某种旅游产品时不受到某种法律、制度和政治等因素的。如果受到，旅游者对这种旅游产品就不具备购买权利。如西方一些国家对18岁以下的青少年从法律上不准喝烈性酒，并规定饭店、餐厅等营业场所不准对他们出售烈性酒；旅游目的地和客源地之间的政治和外交关系不和谐，如台湾执政当局一直大陆居民赴台旅游；在国际旅游中必需的护照、签证、货币兑换等在某些国家或地区的；某些国家或地区的出入境特别许可证等问题都会对旅游者的购买权利构成障碍。因此，开发旅游市场必须关注潜在旅游者是否具备应有的购买权利。
    以上四个方面的因素是旅游市场的推荐条件，如同汽车上的四个轮子，缺一不可。四个要素以相乘关系而不是以相加关系构成旅游市场。 ……