现代服务管理理论与实践:基于创新与质量的研究/现代服务管理与国际化经营丛书

出版社: 南开大学出版社
作者: 王成慧著作
出版日期: 2011-04-01
商品条码: 9787310036059
版次: 1
出版年份: 2011

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内容简介

本书共六章。分别从服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚的实证分析六大方面，从创新与质量研究的角度总结了国内