供水服务绩效指标手册（原著第2版）--聚文网

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内容简介

本书由埃伦娜·阿莱格雷、海梅·梅洛·巴普蒂斯塔等编著，系统介绍了靠前水协推荐的供水服务绩效指标体系的组成，详细介绍了绩效评价指标，特别对使用指标进行绩效评价的方法进行了阐述。书中还介绍了葡萄牙、德国、西班牙等国家开展行业绩效评价的经验。本书对建立供水行业绩效指标体系有着指导性意义，可供我国供水行业的运营管理人员学习和使用，也是从事供水绩效评估体系研究的重要参考资料。

图表目录
译者序
第二版前言
致谢
作者简介
单位符号
缩略语
第Ⅰ篇 IWA绩效指标手册
第1章综述
第2章绩效指标体系
第3章 IWA绩效指标体系
第4章实施绩效指标系统
第5章 IWA绩效指标应用实例
第6章参考文献
第Ⅱ篇 IWA绩效指标体系应用说明
第7章水平衡定义
第8章绩效指标
第9章指标变量
第10章背景信息
第11章不确定度及其传递

摘要

    高价值资产代表着密集的资本投资，这也是这种行业的特点。此外，为满足高峰用水而设计、建造了几十年的长期性供水设施，其部分设备、设施时常处于闲置状态，并没有达到长期使用的目的。基础设施在很大程度上具有不可移动性，且一般是用于一个特定的目的，因此难以进行市场交易。供水行业的特点是资产价值与收益的关系紧密，价格与需求的关系淡薄，这是因为供水行业是一项基础性社会服务行业。
    水务行业中可划分出相互关系不同的几个交易市场。很重要的市场是供水企业和很终用户之间的交易市场，这是一个自然垄断性市场。其他市场包括：供水批发商和零售商之间的交易市场，这是个法律意义上的垄断性市场；供水设施供应商及供水供应商之间的交易市场，这是个竞争性市场；水资源所有者参与的交易市场，这是个半垄断性市场。
    这些市场特征决定了在此行业内，企业对客户服务缺乏竞争性意识。从现实角度，在某个特定的地理区域内只有一个运营商对该区域内的客户提供服务，这被认为是恰当的。这就造成了当地区域性垄断，因为这个地域内的用水客户无法选择其他供水企业以获得很合适的性价比。无论何时，由于规模经济的效应，企业成本结构的特点是随着生产规模的扩大，平均生产边际成本随之下降，而且只有当服务商不止一家时，生产成本才会反映真正的供求关系。
    ……

供水服务绩效指标手册（原著第2版）

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