零售管理(第11版)/工商管理经典译丛.市场营销系列

《零售管理(靠前1版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列

《零售管理(靠前1版)》基于战略的视角，以时间先后为顺序，全面、系统地介绍了与零售有关的各方面知识。全书共八篇，分别讲述了开办零售店的准备活动、日常经营活动和对各个营销管理环节的控制过程。
靠前1版在补充近期新零售理论和管理工具的同时，还对全书的数据和案例进行了更新。这些近期新的资料，不仅可以帮助读者理解零售原理和知识，更可以令读者了解零售行业的近期新动态和发展趋势，这对中国零售新模式的发展与探索都是不可或缺的。此外，各章的“零售职场”专栏介绍了零售业职业发展的近期新情况，以及如何成为零售业中的佼佼者，这将为即将进入零售业或已经在零售业中发展的读者们提供帮助。

巴里·伯曼（BarryBerman）美国霍夫斯特拉大学Zarb商学院杰出教授，并担任该校EMBA项目主管。
乔尔·R·埃文斯（JoelR.Evans）美国霍夫斯特拉大学Zarb商学院杰出教授，并担任该校市场营销和营销研究方面的理学项目的协调员。两位教授共事30余年，是美国营销协会（AMA）零售管理特别兴趣小组的联合创始人。
译者简介：
吕一林，经济学博士，中国人民大学商学院市场营销学教授、博士生导师。主要研究方向：市场营销、商业经济。主讲的“市场营销学”课程获重量精品课程。主编的《市场营销学教程》、《营销渠道决策与管理》等教材获普通高等教育重量教学成果奖一等奖，并入选普通高等教育“十一五”重量规划教材。主持翻译《营销管理（亚洲版）》、《市场营销学》等多部著作。

第1篇战略性零售管理概览
第1章零售业简介
概览
零售业的构成
制定和实施零售战略的重要性
本书的重点与结构

第2章建立并维系零售中的关系
概览
价值和价值链
零售商关系
商品零售商与服务零售商在建立顾客关系方面的差异
零售技术与关系
零售业中的伦理与关系

第3章零售业战略规划
概览
形势分析
目标
识别顾客的特征和需求
整体战略
具体行动
控制
反馈
零售管理的战略规划模板

第Ⅱ篇形势分析
第4章按所有权划分零售机构
概览
按所有权划分零售机构

第5章按店铺战略组合划分零售机构
概览
规划零售战略组合时需考虑的因素
零售机构的演进方式
按基于店铺的战略组合划分零售机构

第6章网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式
概览
直复营销
直销
自动售货机
电子零售：万维网的出现
其他非传统零售形式

第Ⅲ篇选择目标顾客与收集信息
第7章识别和了解消费者
概览
消费者的人口统计特征和生活方式
消费者的需求和欲望
购物态度和购买行为
零售商的行为
影响消费者的环境因素

第8章零售信息的收集与处理
概览
零售分销渠道中的信息流
避免在信息不充分的情况下制定零售战略
零售信息系统
营销调研过程

第Ⅳ篇商店选址
第9章商圈分析
概览
店址对零售商的重要性
商圈分析
商圈的特点

第10章店址选择
概览
店址类型
选择大体的店址
对商店区位和店址的评价

第V篇零售企业管理
第11章零售组织与人力资源管理
概览
建立零售组织
零售业的组织模式
零售业的人力资源管理

第12章运营管理：财务部分
概览
利润规划
资产管理
编制预算
资源配置
第13章运营管理：业务部分
概览
经营零售企业

第Ⅵ篇商品经营管理与定价
第14章制定商品计划
概览
商品经营观
采购组织模式与流程
制定商品计划
品类管理
商品管理软件

第15章实施采购计划
概览
实施采购计划
物流
存货管理

第16章商品的财务管理
概览
存货评估：成本会计法和零售会计法
商品预测和预算：金额控制
单位控制系统
存货的财务控制：整合金额和单位概念

第17章零售定价
概览
影响零售价格策略的外部因素
制定零售价格策略

第Ⅶ篇顾客沟通
第18章建立和维持零售形象
概览
零售形象的重要性
氛围
诱导顾客花更多时间购物
社区关系

第19章促销战略
概览
零售促销组合要素
设计零售促销战略

第Ⅷ篇总结
第20章零售战略的整合与控制
概览
整合零售战略
控制：利用零售审计
术语表