公共关系与商务礼仪

本书是财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写和审定，作为全国高职高专院校财经类专业教材。
"兗争、合作、共贏、和谐"是当今时代的主旋律，公共关系活动和商务活动的频繁和活跃是当今时代的特征之一，这些都要求人们（尤其是大学生）提升公共关系与礼仪（包括商务礼仪）素养，以便妥善应对和袷当处理在生活、工作和学习等活动中所涉及的公共关系、群体关系、人际关系和工作关系，适应社会，愉快工作，幸福生活，和谐发展。
《公共关系与商务礼仪》作为财政部规划学历教材正是基于上述需求，参照国内外相关著作、教材，吸取当前国内外公共关系和礼仪的近期新研究成果和实践经验，为高职院校学生学习公共关系与商务礼仪的基本理论与实务而编写的。

上篇公共关系
第一章公共关系概述
第一节 公共关系的概念
第二节 公共关系活动的基本要素
第三节 公共关系活动的职能
第四节 公共关系活动应遵循的基本原则
第二窜公共关系活动的一般过程
第一节 公共关系调研
第二节 公共关系活动策划
第三节 公共关系活动方案实施
第四节 公共关系活动效果评估
第三窜公共关系的传播与沟通
第一节 公共关系传播过程、模式及基本要素
第二节 公共关系停播方式与媒介
第三节 公共关系沟通的原则与常用方式
第四章社会组织形象的塑造
第一节 社会组织形象概述
第二节 社会组织形象塑造
第三节 社会组织形象识别系统
第四节 社会组织危机管理
第五章常见的公共关系专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 赞助
第三节 庆典活动
第四节 幵放参观
第五节 公共关系广告
下篇商务礼仪
第六章商务礼仪概述
第一节 礼仪概述
第二节 商务礼仪的概念
第七章商务仪表与语言礼仪
第一节 商务仪容礼仪
第二节 商务仪态礼仪
第三节 商务语言礼仪
第八章商务交往礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 联络礼仪
第三节 往来礼仪
第九章商务业务活动礼仪
第一节 商务谈判礼仪
第二节 商务剪彩礼仪
第三节 商务宴请礼仪
第十章商务涉外礼仪
第一节 涉外交往礼仪通则
第二节 涉外交际礼仪
主要参考文献

    (2) 重视员工公众的物质需求和精神需求。满足员工公众的合理需求是增强员工公众的组织归属感和向心力，调动员工公众积极性的重要条件，也是处理好员工公众关系的有效措施。为此，社会组织要重视建立健全有利于满足员工公众物质需求与精神需求的机制，以满足员工公众合理的物质需求和精神需求。
     其物质需求机制是由员工公众的工资收入和福利待遇等要素构成的，其中，工资收入是员工公众的基本生活保障，福利待遇包括员工的住宿、医疗待遇等，是工资收入的补充。社会组织除了要按时足额发放工资外，还要设法改善福利待遇，使员工公众的收入不断地增加，使员工公众从收入的增加中感受自身价值的提升。
     其精神需求机制是通过满足员工公众的精神需求，提升员工公众的精神需求层次，调动员工公众积极性的机制。社会组织要研究员工公众的精神需求状况，尽力满足员工公众的精神需求；要尊重员工公众的工作成果，提高员工公众的责任感，增强员工公众的自信心；要合理地开发和利用人才，为员工公众施展才华提供平台，提升自身的价值，强化工作的自豪感和积极性；要重视组织文化的建设，引导员工公众提高精神需求层次，丰富精神生活，优化自身素质，提升组织的向心力和凝聚力。
     (3) 加强与员工公众的沟通。社会组织要通过加强与员工公众的沟通，实现彼此的相互理解、相互信任和相互适应，建立巩固和谐的关系。一方面，要尊重组织公众的知情权，真实地向员工公众传达组织的信息，使员工公众能够及时了解组织的现状、面临的问题、发展的方向、活动的方略等信息，产生归属感和向心力；另一方面，要及时把员工公众的意见或建议反馈给组织的相关管理者，使组织管理者了解"民意"，体察"民情"，增强工作的针对性和有效性，既满足员工公众的合理需要，采纳员工公众的合理建议，增强员工公众的主人翁意识，又改进工作，提高工作的成效；再一方面，要加强与员工公众的联谊活动，加强与员工公众的感情交流，增强组织的凝聚力。
     2.顾客公众关系的处理。顾客公众是与社会组织联系最广泛、最密切的重要外部公众，也是社会组织产品的购买者。良好的顾客公众关系能为社会组织带来效益，提升组织形象。因此，社会组织必须妥善处理与顾客公众的关系，建立与顾客公众的良好关系。
     ……