国际礼仪概论

《国际礼仪概论》：教育部人才培养模式改革和开放教育试点教材。

它以涉外类学生为适用对象，《国际礼仪概论》基本内容包括国际交往的基本法则、涉外接待的常规礼仪、国际访问的规范礼仪、涉外人员的个人礼仪等。国际礼仪概论主要讲授的是人们在国际交往中所应遵守的常用礼仪规范。

金正昆，教授，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任，外交博士生导师，知名礼仪公关专家。主要从事外交学、传播学、公共关系学、礼仪学研究。现为中国人民公安大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材16部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。
已出版的《现代礼仪从书》有：《社交礼仪》《服务礼仪》《商务礼仪》《政务礼仪》《公关礼仪》《行业服务礼仪》《当代青年礼仪规范》

前言
第一章 国际礼仪的基本法则
第一节 以人为本
第二节 忠于祖国
第三节 维护形象
第四节 求同存异
第五节 遵时守约
第六节 热情有度
第七节 不宜过谦
第八节 尊重隐私
第九节 女士优先
第十节 保护环境
第十一节 白金法则
练习题

第二章 涉外接待的常规礼仪
第一节 礼宾规格
第二节 礼宾次序
第三节 接待计划
第四节 迎来送往
第五节 会晤合影
第六节 谈判签字
第七节 翻译陪同
第八节 交通往来
第九节 饮食住宿
第十节 文娱活动
第十一节 馈赠礼品
第十二节 奉献鲜花
第十三节 涉外文书
第十四节 升挂国旗
练习题

第三章 国际访问的规范礼仪
第一节 外交特权
第二节 出入国境
第三节 乘坐飞机
第四节 住宿酒店
第五节 应对媒体
第六节 出席宴会
第七节 公务参观
第八节 欣赏演出
第九节 参观画展
第十节 观光游览
第十一节 外出购物
第十二节 给付小费
练习题

第四章 涉外人员的个人礼仪
第一节 修饰
第二节 举止
第三节 交谈
第四节 称呼
第五节 致意
练习题
参考书目
后记

    在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意如下几点：
     第一，遵守规章。每家酒店为了严格管理，往往都制定有自己的规章制度。因此在人住酒店以后，一定要首先了解这些事关个人利益的规章制度，并且认真自觉地遵守。比如，在酒店客房内聚赌、吸毒、嫖娼，都是被严禁的。
     第二，阅读介绍。客房内大都备有客人须知、业务介绍等各种资料，人住以后一定要对此详细阅读，以便全面地了解酒店为客人所提供的各项业务，并酌情享用。不懂这一条，往往就会使自己在酒店里疑难丛生，“举步维艰”。
     第三，爱护公物。对酒店里的公共财产要自觉爱护，不要有意加以损坏。若无意中损坏了，要主动声明并进行赔偿。对酒店提供给客人使用的物品，要注意节约使用。不要在离开酒店时偷带不准带走的物品。
     第四，注意安全。在每间客房正门背后，通常都张贴着酒店内部构造示意图。一定要抽出时间认真阅读，并对此有所了解。要熟记应急通道的具体位置，以备发生紧急情况时逃生。万一在住宿期间遭遇突发事件，要服从酒店工作人员的安排，不要东躲西藏，乱冲乱撞，自行其是。
     第五，财物存放。在一般情况下，均不应将贵重物品、现金、有价证券存放于客房内。许多酒店大都有为住宿的客人免费提供存放贵重物品的业务，因此一定要在入住之后，将自己的贵重物品交予酒店方面代为存放，不要因为怕麻烦而造成财物损失。一旦发现个人物品丢失或被盗，应尽快通知酒店保卫部门或公关部，请求对方协助查找。
     第六，不耻下问。不论碰上何种疑问、难题，客人都可以向客房服务人员、客房服务中心、总服务台或公共关系部门咨询或求助。对方一般都会鼎力相助，尽一切可能为客人排忧解难。可以毫不夸张地说：只要客人不耻下问，其绝大多数的疑问、难题都会迎刃而解。
     第七，利用电话。酒店的客房里一般都设有电话。利用电话，将会对自己帮助极大。不论有事找客房服务员、总服务台还是找其他部门，都不必亲自前去，只需打一个电话即可。需要早些起床或是需要帮助提醒某件事情，均可告知酒店电话总机.届时对方一定会进行电话提示。当总服务台有客人的信件、留言时，总服务台也会通过电话进行及时的通知。