重塑管理

1. 从脑神经的研究数据出发，结合鲜活有趣的多样案例，精彩管理学小册子人人都爱读。
2. 颠覆常理的管理学新观点，给所有管理者和员工以发人深省的思考。
3. 作者系知名顾问及演说家，影响力强，后续操作线索多。


 

不要管，不要理，一切尽在掌握中。感情用事就是错误？逻辑思考就能绝对正确？激励员工发挥不了效果？连加薪也没用？为什么管愈多、愈忙乱，漏洞愈大、绩效愈差？管得少又会懒散？
亚里士多德是谁？我才不信他！柏拉图才是对的！绩效反馈，无论是正面的还是负面的，并不会提升绩效，反而会使事情变糟。加薪不会产生激励作用，令人全身心投入的工作内容却可以。优选的管理者，往往是那些施行传统管理最少的人。感性比逻辑能产生更好的决定。
反向思考，战略规划，倒过来管有效！认清机构逻辑，像战略家一样，学会放弃当下的诱惑，期想一个清晰的未来。将范式转换和好故事都为我们所用，改变他人的心智力，让沟通更顺畅！用理念运转机构，不命令、不监督、不奖惩，也能更成功！
这是一个心理的世界！反智的未来领袖们，一切都准备好了，勇敢启程吧！

查尔斯？雅各布斯，180合伙公司（180 Partners）的创始人及管理合伙人，并为《财富》五百大企业担任顾问。他也是阿默斯特顾问集团（Amherst Consulting Group）的创办人。他的客户包括埃克森美孚（Exxon Mobil）、韦里孙通讯（Verizon）、百时美施贵宝（Bristol-Myers Squibb）、花旗集团（Citigroup）等50多家全球规模优选的企业。亦为活跃演说家及讲师的他，现定居于波士顿。

 

  致中国读者
权威推荐
前言 让心智和理念助你悠游管理
第1章 力量来自于理念
大脑是一台心情幻变的笔记本电脑
其实，情感早已作出了判断
不同大脑会看到不同世界
运用理念影响人
每个人一直都在编造事实
用故事来思考更贴切
用强大的理念改变世界
第2章 用故事挑战物质世界的逻辑
隐喻的说服力
物质世界塑造了人的感知
一切都在心中
思辨带来进步
我们生活在故事中
故事改变人生
亚里士多德模式小例子
故事可以大大提升效率
第3章 做生意的关键在于关系管理
竞争还是合作
一报还一报
人才才是硬道理
该不该一脚飞踹那只挡路的狗
反其道而行之
镜像神经元与心智理论
于是我们有了同理心
真心接纳顾客的想法
把老板当成顾客
影响力策略
人生成败决定于关系管理的成效
第4章 倒过来管更有效
老板的新定义
我们都被泰勒荼毒了
“胡萝卜加大棒”还有用吗
外在动机造成内在动机缺失
奇招出奇效
大老板们，你们的角色出错了
让员工承担起责任来
管理者只需服务员工
泰勒主义今何在
伯利恒钢铁的觉醒
把主管废除
第5章 人性、体制，巧用制胜
那些黏液菌教我们的事
军队管理给机构的启示
铁路公司引入军队模式
严密监督真的好吗
本性如此
机构内部的自由市场体制
越管漏洞越大
信任自由市场机制
创造文化故事黑匣子
灵活管理，妙用生花
零和游戏？是时候破灭了
第6章 像战略家一样思考
逻辑也有不管用的时候
勿迷失于短期满足
长远才是希望
借用环境和心理的力量
关键在于争夺顾客
战略家心理
巨人是这样倒下的
要会说故事，更要忠于自己的故事
反直觉奇招制胜法
心理战
第7章 改变心智力
是什么把海豚逼疯了
为什么变革总是失败
大家都变得更白痴
改变个人才能改变机构
你得先引起它的注意
主动寻找反例
运用反常来调动改变
周五不戴假发上班去
改变人心中的故事
认知失调改变范式
第8章 如何做个好领导
我并不存在
我是谁
巴顿式的领导
领导者需要知道的事
变革型领导的风格
亨利五世的胜利
打仗与否由官兵自己决定
如果亨利五世走进商界
肯尼迪、丘吉尔与罗斯福的性格
只要相信就能自我实现
让属下超越自己
第9章 一切都准备好了
我们活于想象的世界
站在他人立场考虑
依据神经科学进行管理
把世界倒过来想
故事需要让人一听钟情
发现他人心中之盼
现在，是时候出发了
致谢

    第7章 改变心智力
     有人试图逼疯一只海豚。听到这句话我们肯定会感到莫名其妙，难以理解。我们知道海豚是一种快乐可爱的哺乳动物，好像应该永远带着笑容。它们永远不会伤害任何人。谁想逼疯一只海豚？怎么才能逼疯一只海豚？海豚疯了是什么样？这些问题好像根本就没有合理的答案。这些让人困惑的问题正是格雷戈里？贝特森（Gregory Bateson）的逼疯海豚实验的研究主题。
     贝特森有着难以置信的广泛兴趣。与第一任妻子玛格丽特？米德在一起时，他研究了巴厘人的原住民文化，并且得出结论：今天困扰我们的许多矛盾冲突对巴厘人没有影响。后来，他又开始了对精神分裂症的研究，建立了“双重束缚理论”（double bind，形容人身上有两种迫切的愿望，满足其中一种会直接导致另一种希望破灭，反之亦然。），他认为这种病的诱因是难以调和的矛盾。他参与设计了“20步戒酒法“，匿名戒酒团体（Alcoholics Anonymous）用他设计的方法来帮助人们征服酒瘾。事实上，他所有的工作都围绕着一个主题，就是人类到底是怎么感知世界的。他认为亚里士多德式的逻辑漏洞百出，精神分裂症与嗜酒只是其中最特别的两个例子。他意识到更自然地利用心智是一种好的解决方法。
     许多人都认为海豚比人类更聪明，这引起了贝特森的兴趣。从整个60～70年代早期，他都在研究海豚的心理活动。贝特森发现海豚和巴厘人一样，它们独有的体会世界的方式，使困扰着发达国家人们的许多矛盾冲突都对它们没有影响。不过发现一种更好的思维方式是一回事，有能力运用这种思维方式又是另一回事。最终他认识到，今天我们所面临的优选挑战就是改变。他对海豚所做的实验是一个尝试，想看看在什么条件下我们才能改变心智思维的方式。
     当时认知失调理论已经得出结论，证明了我们对奖罚的反应并不像行为论者认为的那样直接。心理活动会干预这个过程。对失调的信息进行合理化、打折扣或者接近忽视，最终导致我们做出违心的反应。贝特森好奇的是，如果不和谐信息不能被亚里士多德式的逻辑如此轻易地过滤掉，那会是什么结果呢。会不会使我们的思维方式产生变化？于是他设计了一个实验，让奖励没有规律可言，也就无法根据逻辑进行反应。
     是什么把海豚搞疯了？
     首先，他教给海豚一些杂技。海豚每表演一种，他就奖励它一条鱼。之后，他停止了每表演一种杂技的奖励，改为每表演三种奖励一次。海豚很快就适应了这种变化。但贝特森这时停止了一切奖励，不管海豚表演了多少种杂技都不给，只有在它表演一种全新的杂技时才会得到奖励。海豚对此的反应是，开始表演所有它会的杂技，或者一次一个，或者一次三个。当它发现无论怎样都拿不到奖励时，结果和贝特森预测的一样，它变得越来越愤怒。
     但是在它表演了很多杂技都没得到奖励之后，它“疯了，表现出靠前的沮丧和痛苦”。但这个实验接下来发生的事情接近出乎所有人的意料。这种动物不仅自己发明了一种新杂技（这个杂技马上就得到了奖励），而且表演了四种全新的跳跃方式。这四种跳跃方式之前从没有被任何海豚学会过。预计会得到奖励，但奖励却没有到来，这种矛盾使海豚感到痛苦。挣扎之后，它终于明白了想拿到奖励需要表演一种全新的杂技。
     我们可以这样认识这个实验。海豚学会了玩这种奖罚的游戏，其中一个规则是“只要你重复一遍杂技，就能得到奖励”。游戏中没有任何规则能让海豚发明新的杂技，同样也没有任何规则能让海豚改变规则。事实上，海豚成为了游戏的囚徒。当贝特森不再对海豚表演已会的杂技给予奖励时，相当于他撤销了规则，使游戏结束了。海豚因为不知道该遵循什么规则因而变得沮丧，但之后开始产生随机的行为，直到其中一个碰巧是一种全新的杂技。这时他得到了奖励，海豚也意识到了游戏的新规则：“如果你表演了一个新杂技，你就能得到奖励”。海豚经历了一次范式转换。
     贝特森的实验不仅仅展示出了海豚的聪明。这个实验还揭示出了智慧生物实现自我改变的真相。我们依据一种隐含的规则生活，这种规则规定了世界的运转方式和我们应做出的反应。我们一直把这种规则称为亚里士多德式逻辑。我们通过降低认知失调来使自己的体验与心中的世界一致，所有我们所遭遇的事情都是根据这一规则运作的。
     想要改变自己的思想，以及来自思想的行为，专享的方法就是像海豚一样认识到规则已经失效了，游戏结束了。为了达到这一目的，我们必须得经历一次“逻辑反转”，只有这样我们才能认识到规则已经失效。而且接下来产生的认知失调不可能被任何方法消除，除非采用一种带给我们新规则的新范式。
     ……