服务供应链的理论与实践--聚文网

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内容简介

全书共分9章，麦要内容包括：服务的概念；服务供应链的提出；服务供应链的结构分析；服务供应链的特殊结构(双核心服务链)；服务供应链的过程管理(形成过程)；服务供应链的过程管理(执行过程)；服务供应链的绩效管理；服务洪应链的风险管理；服务供应链的实践案例。
本书既可供从事经济管理专业的师生阅读，也可供从事相关专业的管理者参考。

1 服务无处不在
1.1 服务的内涵及性质
1.1.1 服务的概念
1.1.2 服务的分类
1.1.3 服务的特征和性质
1.2 服务业的界定及概况
1.2.1 服务业的界定
1.2.2 服务业的概况
1.3 服务贸易的内涵及概况
1.3.1 服务贸易的定义
1.3.2 服务贸易的范畴
1.3.3 各国服务贸易的发展概况
1.4 服务外包的内涵及概况
1.4.1 服务外包的含义
1.4.2 服务外包的分类
1.4.3 服务外包的特征
1.4.4 全球服务外包的概况
2 服务供应链的提出
2.1 供应链的内涵及发展
2.1.1 供应链的概念
2.1.2 供应链的类型
2.1.3 供应链管理
2.2 服务供应链的内涵
……
3 服务供应链的结构分析
4 服务供应链的特殊结构——双核心服务链
5 服务供应链的过程管理——形成过程
6 服务供应链的过程管理——执行过程
7 服务供应链的绩效管理
8 服务供应链的风险管理
9 服务供应链的实践案列
参考文献

摘要

    2.6.5 供应链牛鞭效应的影响因素及体现不同
     产品供应链牛鞭效应的影响因素为库存、需求信号、价格波动、短缺博弈等，而服务供应链牛鞭效应的影响因素则为价格波动和短缺博弈。
     对于服务供应链来讲，由于服务不可存储和不确定性，不存在服务库存问题，服务的需求信息也难以预测，不同行业、不同时间、不同区域、不同环境产生不同的服务需求，服务需求是很难做出判断的。服务供应链牛鞭效应体现为订单堆积，能力利用率波动等，服务供应链通过服务能力来解决订单堆积。而产品供应链牛鞭效应体现为库存堆积等。
     2.6.6 供应链管理目标不同
     产品供应链管理目标可以归纳为以下几点，包括选择合适的供应商并尽可能减少供应商的数量，与供应商建立长期稳定的关系以保持供应链的整体稳定性并从中获得效率提升，通过供应链内部多层次的信息共享逐步实现库存合作、生产合作和销售、采购合作。
     与产品供应链不同，服务产品的易逝性、不可分割性等特点要求服务供应链在满足客户服务需求的过程中必须同时、同地集成功能型服务提供商和服务集成商的全部相关资源。而服务产品的顾客影响这个特点要求服务集成商及其功能型服务提供商同步地与最终客户进行信息交流。因此，服务供应链的管理目标可以概括为针对特定的客户服务需求集成所有相关的企业资源同时同地协同运作。
     ……

服务供应链的理论与实践

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