最高人民法院审理旅游纠纷案件司法解释理解与适用

    旅游纠纷司法解释针对旅游纠纷案件审理中反映出的具体适用法律的难点、热点问题，如旅游经营者的安全保障义务，因旅游辅助服务者的原因造成违约、侵权时旅游经营者的责任承担，自由行中旅游经营者的责任，挂靠与委托的责任承担，不可抗力的处理以及公共交通延误时旅游经营者的责任问题等进行了规定。对审判实务界和理论界争论的重大问题，如集体旅游中的个人诉权、保险公司的诉讼地位，以及以违约之诉能否提起精神损害赔偿均作了比较详细的规定。
    为帮助各级人民法院法官精准把握审理旅游纠纷案件裁判尺度，充分理解司法解释的条文文义和制定背景，优选人民法院民一庭组织参与司法解释起草和讨论工作的同志撰写本书，对条文所蕴含的丰富内容作了翔实阐释。为增强读者深入理解相关理论背景和司法实务中应该注意的问题，还精选了相应的案例附后，使得本书的内容更为丰富、系统。从本书的内容看，对旅游纠纷司法解释各条规定的解读既立足于我国现行法律规定和审判实践以及旅游市场的实际情况，又旁征博引境外相关的立法、判例，并对靠前外学术界的研究成果予以广泛介绍，内容丰富，资料翔实，集理论性与实用性于一身，对读者大有裨益。

第一部分  司法解释条文及答记者问
  最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定(2010年10月26日)
  关于《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的新闻发布稿
  依法维护旅游者合法权益构建规范有序、和谐稳定的旅游市场——最高人民法院民一庭庭长杜万华就《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》答记者问
第二部分  司法解释理解与适用
  《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的理解与适用
  第一条【适用范围】
  第二条【集体旅游】
  第三条【请求权竞合】
  第四条【因旅游辅助服务者的原因造成违约】
  第五条【保险公司的诉讼地位】
  第六条【免责条款的效力认定】
  第七条【安全保障义务】
  第八条【告知义务】
  第九条【旅游经营者及旅游辅助服务者的保密义务】
  第十条【旅游经营者转让合同权利义务】
  第十一条【旅游者转让合同权利义务】
  第十二条【合同解除后的处理】
  第十三条【因客观原因变更、解除合同】
  第十四条【因旅游辅助服务者的原因造成侵权】
  第十五条【签约社与地接社的责任承担以及委托】
  第十六条【挂靠】
  第十七条【旅游经营者违约】
  第十八条【公共交通工具延误】
  第十九条【自行安排活动期间旅游经营者的责任】
  第二十条【旅游者脱团时旅游经营者的责任】
  第二十一条【精神损害赔偿】
  第二十二条【行李物品的损害赔偿】
  第二十三条【价格差异的禁止】
  第二十四条【证照纠纷的处理】
  第二十五条【自由行】
  第二十六条【溯及力】
第三部分  相关案例
  1.旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持
    ——浮德贵诉河南省八里沟景区有限公司等旅游侵权纠纷案
  2.因旅游经营者的原因，基于同一事实造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应根据当事人的选择来确定案由
    ——珠海里程国际旅行社有限公司与刘娟旅游合同纠纷案
  3.因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持
    ——文锦明等诉江门市大方旅游国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案
  4.行李物品中旅游经营者或者旅游辅助服务者已事先声明由旅游者随身携带的现金、有价证券、贵重物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院不予支持
    ——郭向禄等诉新疆中国国际旅行社财产损害赔偿纠纷案
  5.旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持
    ——谢炎辉等与广东中妇旅国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案
  6.旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担赔偿责任的，人民法院应予支持
    ——高桂其与广州市环宇旅行社有限公司花都门市部等旅游服务合同纠纷案
  7.因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持
    ——郑州金色假期旅行社有限公司与张喜梅等旅游服务合同纠纷案
  8.旅游经营者未取得旅游者书面同意.，将其业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院应予支持
    ——北京市首都旅行社有限公司与陈峰等旅游合同纠纷案
  9.以单位、家庭以及其他集体形式与旅游经营者订立的旅游合同，在旅游过程中发生纠纷，除合同一方可以提起诉讼外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理
    ——云南海外旅游总公司与张自英旅游合同纠纷案
  10.旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持
    ——孔爱屏诉深圳特区华侨城中国旅行社新园营业部等旅游合同纠纷案
第四部分  相关法律法规、司法解释和部门规章
  一、法律
    中华人民共和国民法通则(节选)(1986年4月12日)
    中华人民共和国合同法(节选)(1999年3月15日)
    中华人民共和国侵权责任法(节选)(2009年12月26日)
    中华人民共和国消费者权益保护法(节选)(1993年10月31日)
    中华人民共和国民事诉讼法(节选)(2007年10月28日修正)
  二、行政法规
    旅行社条例(节选)(2009年2月20日)
    中国公民出国旅游管理办法(节选)(2002年5月27日)
  三、部门规章
    旅行社条例实施细则(节选)(2009年4月3日)
    大陆居民赴台湾地区旅游管理办法(节选)(2006年4月16日)
  四、规范性文件
    国务院关于加快发展旅游业的意见(2009年12月1日)‘
    旅行社质量保证金赔偿试行标准(节选)(1997年5月12日)
  五、司法解释
    最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释(节选)(2003年12月26日)
    最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释(2001年3月8日)
第五部分  旅游合同示范文本
  国家旅游局、国家工商行政管理总局《团队出境旅游合同》示范文本、《大陆居民赴台湾地区旅游合同》示范文本和《团队国内旅游合同》示范文本(2010修订)
后记

    问：如何理解本《规定》的适用范围？
    答：本规定适用的范围很广泛。包括旅游者与旅游经营者之间发生的纠纷，也包括旅游者与旅游辅助服务者之间发生的纠纷。在起草中，我们曾将本规定适用的主体界定在旅游者与旅行社、旅游辅助服务者之间。但在实践中，旅游经营者多为旅行社，但是也有许多未经旅游主管部门批准，自行从事旅游经营的人，而且容易产生纠纷的也恰恰是这些非旅行社的旅游经营者。因此，在定稿时我们将旅行社以外的旅游经营者与旅游者之间发生的纠纷，也列入本规定调整的范围。旅游辅助服务者是辅助旅游经营者提供旅游服务的人。旅游辅助服务者与旅游经营者之间存在合同关系。在旅游过程中与旅游者直接打交道的除旅游经营者外，更多的是旅游辅助服务者。旅游辅助服务者与旅游者之间发生的纠纷，也属于本规定的调整范围。旅游者个人未参团出游，而是自行到景点旅游，如果他们与旅游景点之间发生纠纷，则可以参照适用本规定。需要注意的是旅游纠纷必须有旅游者的参与，如果旅游经营者与旅游辅助服务者之间发生纠纷，则按双方的法律关系另案处理。
    问：以集体形式与旅游经营者订立的旅游合同，提起合同之诉中的应是签约的集体，司法解释规定旅游者个人也可以提起旅游合同纠纷诉讼，是出于什么考虑？
    答：司法解释规定了旅游者个人的诉权。在实践中，随着旅游业的不断发展，单位旅游与家庭旅游等集体旅游形式层出不穷，一个单位的某个部门，一个、几个单位或家庭出游，与旅游经营者签订旅游合同的主体表现形式不同。单位旅游中，签约人多为直接经办人或部门负责人。家庭旅游中多为几个家庭推选的代表签约，或家庭成员之一签约。也有一人签约，并附注随行人员的。在旅游过程中，如果旅游者受到损害，合同的签约人可以提起诉讼，但如合同签约人怠于提起诉讼，则旅游者的权利无法得到保障。因此本解释按照旅游合同的特殊性，明确规定了旅游者以个人名义提起合同纠纷诉讼的，人民法院应当受理。
    问：旅游者遭遇"霸王条款"，如何通过本《规定》维权？
    答：实践中旅游者与旅游经营者相比，处于弱势地位，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者可以向人民法院请求依据《消费者权益保护法》第24条的规定认定该内容无效，依据本规定人民法院应支持旅游者的请求。……