秘书人际关系与沟通实务

《秘书人际关系与沟通实务》是由谭一平所编著，外语教学与研究出版社出版发行的。彰显跨文化沟通理念，融入情商教育新思想，理论讲解简明精要，实践技能标准化，案例分析典型化。

前言
第一章人际关系与沟通概述
第一节人际关系与沟通的含义
第二节人际关系是客观存在的
第三节秘书重视人际沟通的意义

第二章基本的人际关系
第一节秘书与上司的关系
第二节秘书之间的关系
第三节秘书与公司一般同事的关系
第四节秘书与客户的关系
案例分析
案例1客户怒气冲冲找上司
案例2上司变更日程之后
案例3部门经理的材料有问题
案例4上司怒火中烧
研讨与实践

第三章人际沟通的原则和方法
第一节处理人际关系的基本原则
第二节有效沟通的基本原则
案例分析
案例1两个上司同时交办工作
案例2上司又交办急活
案例3同事工作出现了失误
案例4上司父亲的生日
研讨与实践

第四章沟通的策略
第一节“听”的策略
第二节“说”的策略
第三节肢体语言运用策略
案例分析
案例1同事请自己帮忙
案例2爱发牢骚的客人
案例3上司开会时不接听电话
案例4上司照片的用途
研讨与实践

第五章日常沟通的形式
第一节请示与汇报
第二节提醒与建议
第三节介绍与说明
第四节请求与委托
第五节说服与拒绝
第六节忠告与接受忠告
第七节批评与接受批评
第八节抱怨与冲突的处理
案例分析
案例l客户要求尽快答复
案例2上司外出办私事
案例3上司去的地方不能说
案例4上司挨他上司的责骂
研讨与实践

第六章协助外籍上司沟通
第一节价值文化的冲突
第二节思维方式的冲突
第三节管理方式的冲突
第四节企业文化的冲突
第五节言语行为的冲突
第六节非言语行为的冲突
案例分析
案例1摔坏的电路板
案例2“狡猾”的温州老板
案例3客户手册
案例4安排富余员工
案例5带着微笑的道歉
案例6“生活作风问题
研讨与实践

第七章商务谈判中的沟通
第一节谈判准备工作
第二节谈判报价的原则
第三节沟通中讨价还价的技巧
第四节签订合同
案例分析
案例1介绍信
案例2酒林高手
案例3价格战
案例4客户的心理价位
研讨与实践

第八章沟通中应注意的问题
第一节影响人际沟通的因素
第二节选择合适的沟通途径
案例分析
案例1上司老朋友的预约
案例2上司记不起材料放在哪里
案例3总监让上司去他的办公室
案例4上司突然变卦
研讨与实践

第九章秘书的情商
第一节情商概述
第二节情商的核心——换位思考
第三节情商的应用——主动调控
第四节情商在秘书工作中的应用
案例分析
案例1上司希望清静一会儿
案例2当上司可能出现失约时
案例3行政部通知上司开会
案例4客户的电话号码
研讨与实践

主要参考文献