澳门特区政府公务员工作动机模型研究

    吴绍宏博士，澳门理工学院管理科学高等学校副教授，兼任澳门科技大学博士生导师，澳门特区政府公共服务评审委员会正选委员。北京大学政府管理学院行政管理学人力资源开发与管理方向博士、中山大学管理学院营销学博士(获中国教育部博士奖学金)、英国莱斯特大学(Universitv of Leicester)社会科学硕士、澳门大学工商管理学院策略管理学硕士、澳门大学工商管理学院营销学学士、澳门东亚大学通才教育副学士。
    曾讲授(中、英)14门营销学／管理学相关学科。曾于北京、爱尔兰、西班牙、荷兰、纽西兰、莫斯科、波多黎各、捷克、韩国及泰国等地研讨会上发表论文。在学术期刊发表过多篇论文。著作有(《中国年青一代的消费模式——购物决策风格与价值观》等。学术领域：消费者行为研究、人力资源开发与管理研究；科研兴趣：旅游营销、国家政府／公共部门人力资源开发与管理、公共部门营销、公务员工作动机研究、公共服务质量管理；专长：社会／企业研究、市场调查。
    曾受澳门特区政府局级部门及本澳跨国企业委托调查研究十余项，近年承担项目包括：(《澳门自来水水价机制概念调查》《澳门市民对澳门特区政府45个部门公共服务之满意度调查》((澳门电子政务调查及应用性测试研究》《本澳夜间巴士服务需求调查》(《澳门科普导师人力资源状况调查与数据库建立》等。

第1  章导论／1
1.1  研究背景与意义／1
    1.1.1  激励理论的里程碑／1
    1.1.2  人力资源开发及管理与组织行为学／2
    1.1.3  公共部门人力资源管理、组织行为与激励理论／3
    1.1.4  公共服务动机／4
  1.2  研究目的／6
  1.3  研究思路／7
  1.4  研究创新点／11
  1.5  研究局限／11
第2章  文献综述与理论基础／13
  2.1  工作满意度的相关研究／13
    2.1.1  工作满意度的基本理论与定义／13
    2.1.2  工作满意度的影响因素／18
  2.2  组织承诺的相关研究／19
    2.2.1  组织承诺之基本理论与定义／19
    2.2.2  组织承诺之含义与分类／23
    2.2.3  组织承诺的前因变量和后果变量之相关研究／25
  2.3  公共服务动机的相关研究／30
    2.3.1  公共服务动机之基本理论与定义／30
    2.3.2  公共服务动机——私人企业和公共部门的分别／35
  2.4  本章小结／39
第3章  研究设计／41
  3.1  公共部门工作满意度、组织承诺与公共服务动机的关联性模型建立／41
  3.2  研究问题与理论假设／45
    3.2.1  研究研究问题／45
    3.2.2  研究假设／46
  3.3  操作性定义与衡量工具／47
    3.3.1  问卷设计及操作性定义／47
    3.3.2  组织承诺量表与构面／48
    3.3.3  工作满意度量表与构面／48
    3.3.4  公共服务动机量表与构面／49
  3.4  结构方程式基本原理／53
    3.4.1  结构方程中的测量模型与结构模型／56
    3.4.2  结构方程模型评价指标／56
    3.4.3  结构方程次模型分析／58
  3.5  数据分析工具／60
  3.6  样本、数据收集及分析方法／61
    3.6.1  样本数确定／61
    3.6.2  数据收集／61
    3.6.3  数据分析方法／61
    3.6.4  信度和效度的检验／61
3.7  本研究分析步骤／62
第4章  工作满意度、组织承诺与公共服务动机结构方程模型——研究结果／64
4.1  描述性统计分析／64
4.2  公共部门公共服务动机、组织承诺及工作满意度结构方程“次模型”分析／65
    4.2.1  工作满意度结构方程次模型——测量模型分析／66
    4.2.2  组织承诺结构方程次模型——测量模型分析／72
    4.2.3  公共服务动机结构方程次模型——测量模型分析／78
  4.3  公共部门工作满意度、组织承诺与公共服务动机六组全模型结构方程分析／84
    4.3.1  工作满意度为外衍变量ξ、组织承诺为中介变量η1及公共服务动机为内衍变量η2之结构方程全模型(模型1)／87
    4.3.2  工作满意度为外衍变量ξ、公共服务动机为中介变量η1及组织承诺为内衍变量η2之结构方程全模型(模型2)／94
    4.3.3  组织承诺为外衍变量ξ、工作满意度为中介变量η1及公共服务动机为内衍变量η2之结构方程全模型(模型3)／100
    4.3.4  组织承诺为外衍变量ξ、公共服务动机为中介变量η1及工作满意度为内衍变量η2之结构方程全模型(模型4)／106
    4.3.5  公共服务动机为外衍变量ξ、组织承诺为中介变量η1及工作满意度为内衍变量η2之结构方程全模型(模型5)／112
    4.3.6  公共服务动机为外衍变量ξ、工作满意度为中介变量η1及组织承诺为内衍变量η2之结构方程全模型(模型6)／118
  4.4  研究发现之结果／124
    4.4.1  六组结构方程全模型之研究假设结果／124
    4.4.2  六组结构方程全模型前因变量和后果变量之形态／128
    4.4.3  公共部门工作满意度、组织承诺与公共服务动机 的六个相关性／129
    4.4.4  公共部门工作满意度、组织承诺与公共服务动机的三种不同的特征／131
第5章  讨论与结论／134
  5.1  前因(antecedents)与后果(outcomes)的研究结果的启示／134
    5.1.1  六组结构模型／134
    5.1.2  六组合为三组的结构模型／135
    5.1.3  三组合为一组的结构模型／136
  5.2  对公务员工作动机的启示——PSM是内在激励元素／136
  5.3  对澳门特区政府公务员工作动机的启示——三种目标选择／138
    5.3.1  以提升公共服务动机为目标／138
    5.3.2  以提升组织承诺为目标／139
    5.3.3  以提升工作满意度为目标／140
  5.4  总结／141
参考文献／144
后记／160

    结构性特征（如组织规模、分权程度等）；工作经验。这四个前因变项影响组织承诺，最后会影响到其工作绩效、离职率等。他更指出了拥有高度的组织承诺对于个人、组织及社会也会带来一些带有正功能的影响。个人组织承诺越高，得到组织报酬的机会越高；高离职率会使营运成本增加;社会是由很多组织组合而成，所以组织的生产力和营运绩效会对社会造成一定的影响，总括来看，组织承诺是间接地影响着社会各个部分。以下是从他们以往对组织承诺之研究而得出的定义个人对组织作长时间的投资与交易所换取回来之结果，这明确地表现了
     一种结构性之现象。组织成员所作之行为是一些已被社会接受的，也是超越了基本承诺所要求之标准。（3）在社会系统中个人对组织所投放之心力和忠诚之强烈意愿，这一类型之人格已建立在社会关系中，成为了一种自我实现。（4）这是一种组织目标与个人目标会慢慢达成一致的过程。（5）个人之投人程度会影响其行为之表现，成员会以组织之利益为首。（6）个人对其组织的行为是一种态度的倾向，指出个人与组织的连结会随着时间增长对其组织产生更大的认同。学者Ferries和Aranya亦指出组织承诺能作为对组织绩效衡量的有效指针，在其他许多组织行为及管理科学上的研究中，也发现组织承诺越高的成员他们的适应能力较强，工作绩效也相对较好，工作时的士气较高，出勤表现良好，离职机会相对减低，对组织具有正面的效益和意义。因此，也有不少对组织的离职、工作绩效及表现等等之研究，便会利用组织承诺来作为其中之变项，以便进行相关研究。
     ……