说话就是影响力

为什么有的公司管理严格却人心涣散?为什么有的公司生产效率始终不上来?为什么有的公司即使出高薪也留不住人才?优选者的工作就是说话，优选者说话的影响力决定了企业的竞争力。风靡优选20载的沟通经典，《财富》500强公司首席执行官的推荐阅读书。

为什么有的公司虽管理严格却人心涣散？为什么有的公司生产效率始终提不上来？为什么有的公司即使出高薪也留不住人才？ 作者通过多年的学习、研究、观察制订了一套行之有效的沟通方案：有效对话，旨在帮助优选者通过对话实现三个基本的目的：推进日程、增加了解和加深感情。在该书的靠前部分，作者详细地讲解和分析了有效对话的作用、类型和重要性；在第二部分，作者则着重讲述了如何在实际工作中运用有效对话来化解矛盾、留住重要员工，以及达成会议目标等。 通过本书，读者不仅可以衡量自己的领导能力、了解很好优选者应当具备的技能，还可以通过本书着手提升自己的领导力，向很好优选者靠近。

作者：（美国）菲尔·哈尔金斯（Phil Harkins） 译者：曾琳 刘露明

菲尔·哈尔金斯，美国互联咨询公司总裁，互联公司曾被Inc．杂志列入500家增长速度很快的公司之一。他与领导力大师沃伦·本尼斯共同主持互联优选领导力研究中心的工作。
在创立互联咨询公司之前，他在基恩公司和雷神公司担任靠前及靠前不错管理职务。
作为领导与沟通领域的很好不错，他一直是摩托罗拉、星巴、卡夫、施乐等众多靠前知名公司的不错优选者在战略、能力、领导关系和团队发展方面的管理顾问和导师。
他毕业于哈佛大学，是当代管理理论大师、《服组织防卫》的作者里斯·阿吉里斯的得意门生。 

推荐序 让领导者卓尔不群的良方
引言 领导者的工作就是说话
第一部分 说话的影响力
第1章 做一个一言九鼎的很好领导者
作为领导者，吉姆一言九鼎，正是吉姆说话的内容和方式决定了他的个人影响力。只要是吉姆制订的目标，大家就会不辞辛苦，力求办到。
所有的领导者都必须讲话。他们言论的影响力常常决定他们的成败。如果领导者能够通过自己的讲话来激励员工，那么有效对话就不应该仅仅只是一种艺术——它应该是领导者推荐的技能。

第2章 沟通就是硬道理
EMC公司的总裁迈克·鲁特格斯总随身带着一个小本子。在本子上，他会记下别人说过的重要内容，以及他自己对别人说过的内容。
交流绝不是可容忽视的软实力，而是实实在在的，可以开花结果的硬实力。很好领导者把对话当成是一个机会，而不是一个难题或是一件必须履行的事情。

第3章 找到最适合你的说话类型
麦克·戴维斯是一位非常出色的咨询师，对于我们面临的挑战，他总是认真聆听，哪怕是最小的问题，他也会不厌其烦地听我们述说。他让我们感觉到，我们目前所做的一切都是对的。
身为很好的领导者，一定要学会扬长避短，并把自己的优势体现在不同的对话类型中。
他们都希望自己不断进步，而且总是希望自己能够超越自我，做到更好。

第4章 逃离令人筋疲力尽的不良对话
有人开始抱怨计划的时间安排不合理。闸门一旦打开，牢骚滚滚涌来，之前的会议日程被忘得一干二净。项目经理起初还有些怜悯之心，后来面对大家的牢骚也变得沮丧愤怒。
即使是最令人头痛的对话或会议，如果它充满活力，还是能让人感到如沐春风。很好领导者可以把不良对话化干戈为玉帛，肩负着挽救不良对话，引导属下取得成功的重任。

第5章 让棘手的难题迎刃面解
他提前准备了清楚无误的问题，斟酌宣布消息的措辞。他知道不可以说“我的心情和你一样不好”，而可以说“我知道这很辛苦，你是我的左膀右臂，我想帮你渡过难关。这件事对我们两个的影响都是不可估量的”。
处境越是困难，对话越是棘手，有效对话越奏效，并且拥有价值。很好领导者既可以摆脱对话困境，又不会遭人鄙视，但他们所做的远不止死里逃生这么简单。

第二部分 说话的执行力
第6章 信任的力量胜于一切
美国西北航空公司CEO赫伯·凯勒赫在4分钟内读完了5页纸的重组报告，然后批准了自己的副手提出的一项价值7亿美元的计划。
很好领导者深知信任是他们可以利用的宝贵财富，这种优势可以帮助他们达成最基本的企业目标。领导者也意识到，信任会从根本上提高企业的综合实力，使企业更容易实现既定的目标。

第7章 让变革来得更猛烈些吧
布里格姆妇科医院的杰夫·欧登从不会让变革计划压垮员工。尽管他对整个计划了然于胸，他却从不要求每个员工都接触其方方面面。
引导整个组织的变革是一项浩大的工程，对领导人来说，其传达的信息和进行的互动必须具有战略性、高效性和针对性。在面临此类挑战的时候，很好领导者会根据整个变革计划，有意识地、慎重地运用有效对话。

第8章 把坚定的支持者“说”到一起
在公司中他们存在的优选好处是：能为你分忧。基恩公司的约翰·基恩对他的“坚定的支持者”说：“有你们担忧，我就可以省心了。”
他们虽然不是蓝图的描绘者，却能一览全局；他们也许不是组织里的思想家，却常常有不错的洞察力；他们最终关注的是成果。很好领导者正是运用有效对话把坚定的支持者和变革的时间表联系起来。

第9章 留住很优秀的人才
最近一个招聘人员对我说：“员工永远不会只因为一个不满意因素而离开。”这种鱼死网破的策略是工作中出现的两个或更多不满意因素导致的结果。
很好领导者从不会把企业精英的忠诚和承诺视为理所当然，而且他们会确保身边的明星员工同组织的目标紧密联系，以便留住人才。有效对话可以帮助你和你的优秀下属之间建立良好关系，这种关系会激励他们为你工作，而不是与你作对。

第10章 让说话的影响力永不磨灭
4年前我第一次见到马克，他言语中透露的激情让我确信，他一直在努力建立自己的领导者声音，他说他喜欢讲故事，“如果你不向员工敞开心扉，那就意味着你在欺骗员工，因为他们不明白什么是你真正想要的”。
所有很好领导者都会用声音来传达自己的领袖意志。他们通过语气和信息，向周围传递着自己的价值观和目标。同时，声音也体现了他们的奋斗动力和个人魅力。一个很好领导者发出的强有力的声音，会在他的同级、下属甚至整个组织中阵阵回响。
附录有效对话工具箱
工具1：计划、执行、测评有效对话
工具2：权力金字塔
工具3：领导力测评工具
工具4：信任工具
工具5：变革工具
工具6：人才方案
译者后记 

    但是今天，传统的模式已经无法像过去那样运转了，尽管企业中仍然有各级组织的存在，而且上级也会下达各种命令。但是，如今的组织结构本身已经发生了很多变化，比如平行设置的部门、跨科室的项目组，以及角色轮换等企业行为使得很多职位的定义很难界定。企业中各个角色的轮换和变化也使得过去那种需要一对一去了解，花费较多时间才能认识下属的模式一去不复返了。
    今天的很好优选者主要是通过建立信任，并激励员工承担企业使命的方法来领导，这无疑是一种更佳的领导方式，同时也是一种很便捷的方式。通过有效对话，领导可以很快地了解下属的想法和愿望，于是优选者也就知道应该如何去激励自己的员工，并领导他们齐心协力完成企业目标。
    从大的层面来看，在工作中，信任可以帮助一个组织以很快的速度做出决策、发现问题、采取行动。很好优选者无一例外的，都高度重视信任，因为他们知道没有信任，就没有成果。通过有效对话，优选者可以收获：高效的日程、深入可靠的关系、相互学习的气氛，在此基础上，优选者可以赢得下属的信任，并实现共同制定的目标。
    我们不妨把信任看成是一个银行账户。当领导做到言出必行时（也就是我们所说的“说了就做”），他就等于往自己的账户存了钱。反之，如果他说了却做不到，或者他说的和做的之间有出入，那么他就在支取账户里的钱。如果取钱次数太多，结果就是透支所有的信任——这时，即使是再有魅力的领导也无力回天了。
    比如，我可能做了言语上的承诺，然后我没能兑现自己的诺言，这相当于我在我的银行账户里支取了一小笔钱。另一方可能会说“菲尔这次是忘了。我是很失望，但是他确实很忙，要想着的事情太多”。 ……