城市轨道交通客运组织--聚文网

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内容简介

本书为全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。从企业岗位需求和教学实践的角度出发，对城市轨道交通客运组织工作进行了全面分析。全书共分12个单元，其主要内容包括：城市轨道交通客运组织概述，城市轨道交通车站，城市轨道交通车站技术设备，城市轨道交通自动售检票系统，车站设备日常操作及应急故障处理，城市轨道交通票务组织，城市轨道交通车站客流组织，城市轨道交通车站运作管理，城市轨道交通车站突发事件应急处理办法，城市轨道交通客运服务礼仪，城市轨道交通客运服务实例，城市轨道交通市场营销。
本书为高等、中等职业教育城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考用书．还可作为城市轨道交通客运岗位的职业培训教材，同时也可供从事城市轨道交通规划、建设和运营的专业技术人员参考。

单元1 城市轨道交通客运组织概述
1.1 城市轨道交通客运组织基础
1.2 城市轨道交通客运组织架构
复习与思考
单元2 城市轨道交通车站
2.1 城市轨道交通车站的概念与分类
2.2 城市轨道交通车站设计
复习与思考
单元3 城市轨道交通车站技术设备
3.1 城市轨道交通车站行车技术设备
3.2 城市轨道交通车站运营保障系统
复习与思考
单元4 城市轨道交通自动售检票系统
4.1 城市轨道交通自动售检票系统概述
4.2 城市轨道交通AFC系统组成结构
4.3 票卡
4.4 AFC系统终端设备及其构造
复习与思考
单元5 车站设备日常操作及应急故障处理
5.1 车站日常消防设备的运用
5.2 自动扶梯操作程序及故障处理
5.3 屏蔽门操作程序及故障处理
5.4 AFC设备操作与常见故障处理
复习与思考
单元6 城市轨道交通票务组织
6.1 城市轨道交通票务系统
6.2 自动售检票系统运营管理模式
6.3 车票的使用范围与管理
6.4 票款管理
6.5 票务作业
复习与思考
单元7 城市轨道交通车站客流组织
7.1 城市轨道交通客流概述
7.2 城市轨道交通客流分析
7.3 城市轨道交通车站客流组织
7.4 城市轨道交通突发事件客流组织办法
复习与思考
单元8 城市轨道交通车站运作管理
8.1 车站行政管理
8.2 车站日常运作
复习与思考
单元9 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法
9.1 车站突发事件的处理原则及报告程序
9.2 车站突发事件应急处理办法
9.3 自然灾害车站应急处理办法
9.4 车站站台事故应急处理办法
复习与思考
单元10 城市轨道交通客运服务礼仪
10.1 客运服务礼仪
10.2 乘客纠纷处理
复习与思考
单元11 城市轨道交通客运服务实例
11.1 站厅服务
11.2 客服中心服务
11.3 站台服务
复习与思考
单元12 城市轨道交通市场营销
12.1 城市轨道交通客流调查
12.2 城市轨道交通客运市场营销
复习与思考
附录城市轨道交通专业术语英文缩写对照表
参考文献

摘要

三紧急放行模式
在运营过程中，当车站或列车发生火灾、爆炸等危及乘客和工作人员安全的紧急情况，需要乘客紧急撤离车站时，启用紧急放行模式。
可通过中央计算机系统、车站计算机系统、车站控制室紧急按钮及检票机本机控制等多种方式实现，并做好相关记录，将车站终端设备设置为紧急放行模式。(1) 设备的表现
① 中央计算机工作站上要明显地显示设置为该模式的车站名称，如字体或颜色闪烁等。以便进行监控。
② 设置了该模式的车站计算机应在显著的位置，用明确的文字或符号显示所设置的模式，并用明确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式。
③ 在收到车站计箅机下达的命令后，车站终端设备按模式要求进入相应的状态，按模式要求对车票进行处理。
④ 半自动售票机可正常运作,但操作员显示器上显示紧急状态的信息。自动售票机应处于暂停服务的状态。
检票机所有扇门处于打开状态，保证乘客无阻碍地离开付费区。同时，所有检票机(包括进、出站检票机）的乘客显示器显示紧急信息，所有面向付费区的导向指示器闪烁显示"通行"标志，所有面向非付费区的导向指示器闪烁显示"禁止通行"标志。
(2) 对车票的处理
所有检票机不对车票进行写处理。如有车票放于读卡器上，不对车票进行写操作，城市轨道交通专用票不回收。
……

城市轨道交通客运组织

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