处理问题能力培训教程(华阅)

    人生总是要与问题为伍的。不论是工作问题、生活问题或是突发事件， 都需要当事者及时应对和妥善处理。可以说，处理问题的能力是一个人综合素质的集中『本现，也是一个人在工作、生活和学习中必须面对的实战考验。
    对每个人来说，活着就需要处理问题，活着就有无数问题等着处理，活着就要．不断提高处理问题的能力。生活中，有的人潇潇洒洒，谈笑间问题迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到头来还是问题成堆；所以然者何？处理问．题的能力不同而已矣！

对每个人来说，活着就需要处理问题，活着就有无数问题等着处理，活着就要不断提高处理问题的能力。生活中，有的人潇潇洒洒，谈笑间问题迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到头来还是问题成堆；所以然者何？处理问题的能力不同而已矣！
本书科学地阐释了提高处理问题能力的基本原则和实战技巧，介绍了古今中外200多个实际问题的处理案例，以供读者在今后处理问题时学习借鉴。

第一章  处理问题应具备的基本素质
  第一节  处理问题应具备辩证的分析能力
    一  考虑问题的起因
    二  考虑问题的结果
    三  考虑问题的本质
  第二节  处理问题应具备良好的沟通能力
    一  处理问题要以理服人
    二  处理问题要以情动人
    三  处理问题要善解人意
    四  处理问题要善听人言
    五  处理问题要注意人的表情
  第三节  处理问题应具备敏锐的洞察能力
    一  透过现象看本质
    二  通过苗头看趋势
    三  善于从小事断大事
    四  善于抓出手时机
  第四节  处理问题应具备良好的心理素质
    一  冷静的心态
    二  平和的情绪
    三  稳重的气质
    四  宽广的胸怀
第二章  处理问题的基本原则
  第一节  倾听原则
    一  倾听有利于获取对方的好感
    二  善于提出问题会使倾听效果更佳
    三  倾听的技巧
  第二节  平衡利益原则
    一  欲取先予
    二  适当妥协
    三  公平互利
  第三节  负责任原则
    一  敢于负责
    二  善于负责
    三  为自己负责
    四  为他人团队或国家负责
  第四节  和为贵原则
    一  能力互补，配合默契
    二  以和为贵，化敌为友
  第五节  留余地原则
    一  为对方留余地
    二  为自己留余地
  第六节  宽容原则
    一  允许悔过
    二  善于听取不同意见
  第七节  适度原则
    一  举措适度
    二  语言适度
  第八节  平等原则
    一人格上要平等
    二  方法上要公道
    三  标准上要统一
第三章  处理问题的语言技巧
  第一节  分寸技巧
    一  述说要因人而异
    二  述说要善抓关键
    三  述说要创造氛围
  第二节  曲直技巧
    一  用机言巧语的方法处理问题
    二  用直陈利害的方法处理问题
    三  用隐语暗示的方法处理问题
    四  用缄默的方法处理问题
    五处理问题的反话正说法
  第三节  劝导技巧
    一  以理劝导来处理问题
    二  以情劝导来处理问题
    三  以说服来处理问题
  第四节  反驳技巧
    一  针锋相对的处理问题方法
    二  示假隐真的处理问题方法
    三  关门落闩的处理问题方法
    四  陷敌两难的处理问题方法
  第五节  幽默技巧
    一  和谐关系
    二  摆脱困境
    三  消弭矛盾
    四  接近距离
第四章  处理问题的谋略技巧
  第一节  巧借外力的处理问题方法
    一  力量不足时的借力打力法
    二  借助“热点”争取主动
    三  从对抗中走出来
  第二节  创造优势的处理问题方法
    一  因势利导，水到渠成
    二  顺势便可造势
    三  顺势而为，才能实现完美创业
  第三节  控制局面的处理问题方法
    一  多谋善断，有效驾驭局势
    二  抓住时机，推动局势转化
    三  接受已不可改变的事实
第五章  处理问题的应变技巧
  第一节  接受认可变化
    一  从容面对变化
    二  睿智应对变化
  第二节  随机应变
    一  在行动上随机应变
    二  在语言上随机应变
第六章  处理问题的常用方法
  第一节  敷衍法
  第二节  补锅法
  第三节  冷处理法
  第四节  热处理法
  第五节  硬处理法
  第六节  软处理法
  第七节  摊牌法
  第八节  托辞法
  第九节  谎言法
  第十节  糊涂法
第七章  处理职场问题的实战技巧
  第一节  审时度势。处理问题要别具匠心
    一  及时发现及时处理
    二  真情传递
    三  善于自我保护
  第二节  实事求是，处理问题要深得民心
    一  处理问题时多施以关爱
    二  做适当的让步
    三  共担责任
    四  平息干戈打圆场
  第三节  深思熟虑。处理问题要善动脑筋
    一  领导下属的智慧
    二  维护上司的智慧
    三  处理同事间问题的智慧
第八章  处理政治问题的实践技巧
  第一节  处理政治问题要权衡利弊
    一  推托和敷衍
    二  秉公办理不走样
  第二节  处理政治问题要当机立断
    一  该出手时就出手
    二  不该谦让的要当仁不让
第九章  处理经济问题的艺术
  第—节  处理经济问题要善于改变“游戏规则”
    一  要善于打破旧框框
    二  善于寻找新途径
  第二节  慎重处理经济问题
    一  处理利益分配问题注重让人心理平衡
    二  处理经济纠纷问题要一碗水端平
  第三节  处理经济问题要有长远眼光
    一  为了长远利益，适当地减让权力
    二  从长远利益出发确定处理问题的办法
    三  利用新思路解决经济问题
第十章  处理社会问题的实战技巧
  第一节  面对问题要灵活化解
    一  要善于顺势
    二  要讲究策略
  第二节  处理问题要巧于应变
    一  洞悉其心，先变
    二  顺势应变

第一章
     处理问题应具备的基本素质
     处理问题既是一门学问，也是一门艺术。不具备一定的素质，就不可能把握好其中的技巧和分寸。也不可能把现实生活中发生的各种实际问题处理得尽善尽美。
     素质，从心理学角度讲，是指人的神经系统和感觉器官上的先天特点。我们这里所讲的“素质”。是指人们在处理问题时，应该具备的一些基本能力。俗话说：“打铁必须本身硬”，如果自己能力鄙薄，水平低下，胸无城府，那么面对问题时就会乱了方寸，束手无策。所谓“大人办大事。大笔写大字”，说的就是这个道理。能力大的人“达则兼济天下”；能力小的人。只能“独善其身”；没有能力的人，可能就是“泥菩萨过河——自身难保”。
     那么。处理问题应具备哪些基本素质呢？
     第一节 处理问题应具备辩证的分析能力
         处理问题，首先得学会思考，学会分析。“酱在哪儿咸？醋在哪儿酸？”这一“咸”一“酸”，总得有个来龙去脉。不会思考，不会分析，就不能找到问题的症结和起因，因而也拿不出正确的处理办法。对待问题就像对待疾病一样，只有对症下药才能收到成效。
     所以，思考能力对处理问题来说，是不可缺少的关键环节。我们必须学会辩证地思考问题，只有这样，才能明辨问题的是非和真相，从而为恰到好处地处理实际问题提供思想和认识上的保证。
         ……