汽车客运服务员(初级 中级 高级)

本书为交通专业人员资格评价中心(交通部职业技能鉴定指导中心)组织编写的全国交通运输行业职业技能鉴定培训教材之一。内容涵盖了汽车客运服务员(初级)、汽车客运服务员(中级)和汽车客运服务员(不错)三个等级所要求的全部知识，共十六个单元。
本书主要用作汽车客运服务员(初级)、汽车客运服务员(中级)和汽车客运服务员(不错)技能鉴定的辅导用书，也可作为交通类职业院校相关专业的教学参考书，还可供汽车客运服务员从业人员继续教育和自学使用。

第一部分 汽车客运服务员(初级)
单元1 职业道德
单元2 基础知识
单元3 汽车站内客运服务
单元4 售票服务
单元5 行包托运
单元6 乘务服务

第二部分 汽车客运服务员(中级)
单元1 汽车站内客运服务
单元2 售票服务
单元3 行包托运
单元4 客运调度
单元5 乘务服务

第三部分 汽车客运服务员(高级)
单元1 售票服务
单元2 行包托运
单元3 客运调度
单元4 乘务服务
单元5 培训与指导
参考文献
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    达成一致的意见而制定的行为准则。职业守则具有概括性、针对性、准确性、可行性、通俗性。作为汽车客运服务员，其所应有的职业守则有以下内容：
    1.遵守法律、法规和有关规定
    遵纪守法，是每一个客运从业人员必须具备的职业道德品质，是职业道德的重要内容。衡量一个从业人员的职业道德水平高低的尺度就在于看其对纪律和法律的态度如何，遵守的程度如何。
    法是由国家制定或认可的、体现统治阶级意志、用国家强制力保证实施的行为规范的总和，包括法律、法令、条例、规定、决议、决定、命令等。我国的法律，是工人阶级和广大劳动人民意志的体现，是维护工人阶级和广大劳动人民的根本利益的保证。
    纪律是社会各种组织、团体和企*单位规定其所属人员共同遵守的行为准则，内容包括履行自己的职责、执行命令和决议、遵守制度、保守秘密等，以巩固组织，确立工作秩序，实现其目标。我国的纪律反映了广大劳动人民的利益，是执行党的路线的保证，是维护生产、工作和社会秩序所必需的。
    政策是党和国家为实现一定历史时期的任务而规定的具体行动准则。它是党的路线和方针的具体体现，是国家和人民的根本利益所在。党对社会主义事业的领导，很重要的就是通过
    贯彻执行党的国家政策来实现的。我国的政策和法纪都是社会经济基础的客观反映和必然要求。从业人员无论触犯了法律，还是违反了政策和纪律，都会给我们的经济、政治、文化生活秩序造成混乱，妨碍国家的建设，损害党和人民的利益。因此，只有将党和国家的各项活动和工作纳入法治轨道，使从业人员懂法守法，严格依法办事，自觉地执行政策，遵守纪律，国家才能长治久安，人民才能安居乐业。
    在职业活动中遵纪守法的实质就是从业人员个人服从社会整体和各行各业的集体，个人利益服从社会整体和各行各业的集体利益。不能自觉遵纪守法的人，多数是一些以"我"为中心、以个人利益为中心的人。这些人集体主义观念淡薄，不愿意受法律、政策和纪律的约束。所以，从业人员要提高遵纪守法的自觉性，努力学习法纪知识，主动接受法纪教育，加强世界观和人生观的改造，提高职业素质。在职业活动中，只有从遵纪守法的小事做起，从一点一滴做起，才能真正形成遵纪守法的行为习惯。
    2.爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责
    爱岗敬业、忠于职守，指的是从业人员热爱自己的工作岗位，崇敬自己所从事的职业，干一行、爱一行。这是社会主义职业道德的很重要体现，也是客运服务人员的很基本要求，是其他职业道德规范的前提和基础，也是很基本的道德规范。
    热爱本职是指人们对所从事的职业的好恶态度和内在感受。如果一个人不热爱自己所从事的职业，那么他就不会把整个身心用在工作上，这样，他的工作质量和效率都不会很高，也不会自觉钻研本职业务。如果一个人很好喜爱自己干的这一行，那他就肯定会全身心地投入工作，而且时刻有一种职业的自豪感、荣誉感，他的所思所想和一切都会融合到职业活动之中，就可能在平凡的岗位上做出不平凡的事业。
    3.工作认真负责，严于律己
    工作认真负责，就是能够把自己职责范围内的工作做好，完成好自己所承担的任务。只有认真负责，才能尽职尽责。工作认真负责的关键是"认真"。所谓"认真"，就是经过刻苦努力，无论遇到什么艰难险阻，无论面临什么坎坷道路，都始终如一地保持旺盛的工作热情，去完成工作任务。工作认真负责，这是我们国家对每个从业人员的很起码的职业道德要求。因为任……