服务营销技能实训

字数: 306000
装帧: 平装
出版社: 中国财政经济出版社
作者: 侠名著作肖剑峰主编
出版日期: 2010-03-01
商品条码: 9787509519790
版次: 1
开本: 16开
出版年份: 2010

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本教材将借鉴企业培训和欧美职业教育教学的经验，重视"干中学"方法，先按服务营销工作流程将所需要的核心技能逐一分解为一个个项目，然后以工作岗位要求为依据，设置总教学任务，以总任务为主线，完成一个个具体的分任务为线索，把教学内容巧妙地隐含在一个个任务之中，学生自己或者在教师的指导下提出解决问题的思路和方法，然后进行具体的操作，教师引导学生边学边做完成相应的任务。通过不断的强化演练使学生掌握服务营销的技能。教材具体结构体系为实训说明——实训任务——实训步骤（内容、要求、测评、背景知识）——技能巩固。

基础篇
项目任务一服务营销理念实训（3)
项目任务二服务营销3Ps实训（19)
项目任务三服务规范用语实训（31)
项目任务四服务接待礼仪实训（39)
项目任务五当面沟通实训（55)
项目任务六远程沟通技能实训（67)
项目任务七理货技能实训（77)
项目任务八柜台销售实训（90)
项目任务九促销活动实训（102)
提高篇
项目任务十商务信息搜集实训（115)
项目任务十一讨价还价技巧实训（130)
项目任务十二订货合同实训（142)
项目任务十三投诉服务实训（151)
项目任务十四客户管理实训（160)
项目任务十五开店策划实训（174)
项目任务十六营销综合技能实训（185)