呼叫服务员五级

装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
出版日期: 2010-06-01
商品条码: 9787504581303
版次: 1
开本: 16开
出版年份: 2010

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内容简介

《呼叫服务员手册（五级）》主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。

呼叫服务员职业简介
第1部分呼叫服务员(五级)鉴定方案
第2部分鉴定要素细目表
第3部分理论知识复习题
基础知识
计算机的使用
座席工具的使用
客户服务基本技巧
电话服务基本技巧
第4部分操作技能复习题
座席工具使用
服务技能运用
第5部分理论知识考试模拟试卷及答案
第6部分操作技能考核模拟试卷

呼叫服务员 五级

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