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服务建模:原理与应用(SERVICE MODELING:PRINCILPES AND APPLICATIONS)
字数: 323000
装帧: 平装
出版社: 浙江大学出版社
作者: (芬)雷伊塞宁 著
出版日期: 2010-02-01
商品条码: 9787308072748
版次: 1
开本: 16开
出版年份: 2010
定价:
¥42
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本书阐述了数字服务建模的原理及其在不同环境下的应用。全书以电信管理论坛、世界无线研究论坛等的相关机构研究作为参考框架,并以大量的实例贯穿始终,具有很强的现实指导性。作者的良苦用心使得本书无论从内容、形式,还是结构安排等方面均有很高的质量。
内容简介
服务技术的发展,不仅有效改变了人们原有的生活方式,更从本质上促进了当代社会经济发展方式的转变。本书以服务建模为主题,共分4部分:靠前部分介绍了服务建模所需解决的问题,第2部分分析了实际应用中的服务建模框架,第3部分列举了使用服务建模的案例,第4部分则对本书的中心内容进行了总结,并提出了未来服务建模值得研究的一些领域。
本书可作为高校信息技术、管理和经济类相关学科电子服务方向的教学用书。也可以作为现代服务企业进行服务建模方面研究的工具书或参考书。
作者简介
赫尔辛基理工大学技术物理学博士,曾任诺基亚研究中心、诺基亚网络有限公司不错工程师。现为诺基亚西门子通信技术有限公司技术主管,主要研究方向为信息管理和服务管理。
目录
第1部分 背景
1 绪论
1.1 服务建模的定义
1.2 基于分组的服务
1.2.1 现状
1.2.2 趋势
1.3 新兴技术
1.3.1 WWRF
1.3.2 MobiLife
1.4 小结
1.5 本章要点
2 建模方法
3 行业举措
第2部分 服务建模的概念
4 服务建模要求
5 管理框架
6 服务框架
7 服务建模模式
第3部分 案例分析
8 区分服务网络案例
9 移动网络案例
10 分布式网络案例
第4部分 总结
11 总结
附录
参考文献
缩写词
常用词语对照
摘要
可能大多数技术人员对服务建模这个概念还很陌生,但是,服务已经伴随了人类千百年。实际上,用有形商品来换取服务是旧石器时代文化的标志之~。相对于汽车或房子之类有形商品的生产而言,服务的生产将变得越来越重要,这是我们这个时代发展的必然趋势之一。当前,有形货物的大规模生产已经高度自动化,服务的创建和运作正在使得更多的人致力于相关的研究。
数字服务管理是当今富有挑战性的领域之一,挑战不在于是否要管理,而在于如何找到很好途径来实现有效的管理。正如我们将在本章中所看到的,迄今,相关的管理逻辑往往只是基于“点解决方案”,导致了管理的框架和流程因服务和供应商的不同而不同。我们认为服务建模——广义而言还包含信息和流程建模——将对改善目前的状况有很大的作用。在本章及本书的后几章中,服务建模的重要性将在业务模式所依赖的技术、业务和范式的演变过程中得以体现。
本章将对服务建模进行定义,并解释为什么需要这种定义,同时将纵览服务行业的发展趋势并对一些相关的技术展开讨论,以说明服务建模的动因。第2章将展开讨论不同的建模方法,第3章将对前人所做的工作进行系统的总结。1.1服务建模的定义
服务建模的框架将在本书的第2部分中进行描述,那里我们还将给出本书中所使用的服务建模的详细定义。为了便于理解,在此我们首先给出服务建模的工作定义,以便能更好地评估它所处的背景及其与大技术、大业务环境间的交互。
服务建模一方面涉及服务与其支撑资源之间的关系,另一方面涉及服务与其实现方法之间的关系。在更详细地定义服务建模之前,我们需要界定我们希望研究的实体及实体间的相互依赖关系。本书逻辑的起点是服务这个概念本身。我们将从一个通用的定义开始,逐渐转向与我们的研究相关的定义,并会特别关注我们聚焦的定义所特有的问题。
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