职场秘密语言:著名企业高管教你识破办公室里的假话、空话、废话

“商界的人为什么说话不让我们听懂？有两个原因：一是内心的害怕，二是同行的压力。”
    ——营销大师、畅销书《紫牛》的作者赛斯·高汀
其实你不必装
周一到了。
在踏入办公室的那一刻，你的灵魂还残存多少？
在接下来的五天里，你把自己装扮一个地道的商界人士。
你开始编或者听长篇大论的报告，写或者看枯燥无比的计划书，中英夹杂地对别人说话或者听别人说中文夹杂的话，强迫别人购买或者被人强迫购买……
你怕了吗？
你的个性，你的创意，你的幽默，你的魅力，此时此刻，还剩多少？
含糊陷阱、隐形人陷阱、硬行推销陷阱和无聊陷阱，你掉进了哪个陷阱？
你是在滥用术语、故作高深、长篇大论、拐弯抹角、含糊其辞地掩盖所有应该传递的信息吗？
还是用PPT模板、充斥着商务用语的电邮、程式化的电话沟通、复制粘贴出来的报告把自己变成隐形人吗？
在夸大其词、报喜不报忧、对问题视而不见、毫无人性地进行强行推销吗？
用一长串的头衔、提前包装好的数字、让人头晕目眩的理论、没有人情味的语言把工作中的趣味和娱乐都变成乏味的废话吗？
为什么周末还是激情四射、热情飞舞你在办公室会变得如此脑残？
其实，你可以有话直说，而不是在含糊其辞的表达之后自己也无法确定是否有人在听。
你可以想说就说，而不是选择千篇一律把自己变成一个谁也看不见的办公室“隐形人”。
你可以试试从容和淡定，让一切顺其自然，会有人喜欢你和你的商品。
你可以关心一下职场之外的话题，讲一个笑话，说一段往事，扔掉你的冷冰冰的面具。真情，而不是矫情。
不如试一试，下个周一，你不再装商界人士，而是装成自己去上班，看看你的个性、创意、幽默、魅力会不会全部回来。

让我们直面这个现实：商界如今已陷在废话中难以自拔。我们寄给股东的信夸大其词，想以此打动（或是迷惑）投资人。我们的产品宣传夸夸其谈、自卖自夸，让客户备受其害。我们发给员工的工作进度报告虽体积庞大如象，却根本没法阐明重要问题或客观事实，亮光微弱到还不足两瓦。
在商务交流中穿行就像驾车行驶在佐治亚州的高速路上——到处都是陷阱。我们需要自备商务探测器。如果你想同听众建立起联系，使自己有说服力，就以下面这几个陷阱为路标：知道陷阱在哪，就躲着走。
含糊陷阱：说行话，长篇大论，用词啰嗦，拐弯抹角，用缩略语，含糊其辞，故作高深，这些都是信息的杀手。
对策：有话请直说
隐形人陷阱：PPT模板，充斥着商务用语的电邮，程式化的电话沟通，复制粘贴出来的报告，这些都是个人魅力和创意的杀手。
对策：说我想说的
强行推销陷阱：夸大其词，报喜不报忧，对问题视而不见，强迫的方式是人们自发购买兴趣的杀手。
对策：让营销自然发生
乏味陷阱：一长串的头衔，提前包装好的数字，让人头晕目眩的理论，这些没有人情味和细节的沟通都是好心情的杀手。
对策：倡导娱乐精神

布莱恩？弗戈赫 德勤咨询公司（Deloitte Consulting LLP）的合伙人，曾任该公司市场总监。 曾患有“行话依赖症”，现正康复中。切尔西？哈德维 哈德维公司（Hardway Production）的董事长。曾任德勤咨询公司的优选品牌总监。 坚持求真务实的狂人。乔恩？沃肖斯基 担任德勤调查（Deloitte Service LP）的经理，曾协助开展公司的网络学习（e-Learning）工作。 “废话阻击器”软件的开发者，用于消灭商务沟通中的废话。

引言  你确定你说话有人听吗
第一部分  含糊陷阱
  第1章  商业用语像迷雾
  第2章  精英用调最愚蠢
  第3章  “我尽量长话短说”
  第4章  当克林顿被问及“是吗”
第二部分  隐形人陷阱
  第5章  像套中人一样沉闷
  第6章  要真情，不要矫情
  第7章  幽默是一种沟通力
  第8章  电话成灾，邮件泛滥
第三部分  强行推销陷阱
  第9章  “以退为迸”推销法
  第10章  说好话未必讨喜
  第11章  商界的票房毒药
第四部分  乏味陷阱
  第12章  听众最恨找不到乐子
  第13章  从听众的角度考虑
  第14章  故事比事实动人
  第15章  形式和内容孰重孰轻
结语  带着个性去上班
附录  火眼金睛——废话鉴定指南

    靠前章商业用语像迷雾
    2000年，安然公司（Eron）的经营状况从任何角度衡量都是成功的，我们继续保持竞争优势，并在每个重要业务领域都巩固了靠前地位。我们拥有或通过协议拥有充满活力的战略资产网络，从而能更加灵活高效地提供值得信赖的广泛的物流解决方案……我们已从一家以资产为基础的管道和能源生产企业转变成一个销售和物流企业，其优选的财富是完善的商业运作方案和充满创新精神的员工。
    ——《安然公司年报》（2000年）
    商界的人除非被逼无奈要面对面直接和人讲话——比如一位英语老师手持突击步枪——否则我们都知道会听到什么：主菜是各种流行语加没完没了的无聊议论，让人没法下咽，甜点就更没多少实质的东西了。
    摆弄行话、废话连篇、含糊其辞，这三样是当代商业用语中的活性成分，构成了含糊陷阱。这种陷阱尤其多见，我们知道布陷阱的是毁灭人类文明的恶人。（好了，并非真是这样，但这么说感觉真好。）我们称之为陷阱是因为那些满嘴行话、含糊其辞的人确实根本就不是恶人。
    其实就是我们自己。
    当谈话对象是朋友、爱人、猫和保时捷时，这些人都很擅长沟通，说出的话既正常又健康。但让他们做个发言或写篇新闻简报，并跟海德先生打个招呼时，拿出的发言足有80页，大谈“协同增效联盟”和“未来走向参与流程”。所有这些都像刮过听众的耳边风，以致第87号幻灯片上那惟一有价值的一个观点也没机会熬出头了。
    不仅是浪费更多时间和精力的问题。想一下新闻简报。要做到短小精悍，并面向普通大众，新闻简报经过反复编辑修改，比几乎所有其他文章都更花心思。然而新闻简报似乎表明，文章花时间越多越糟糕。专栏1-1节选自IBM公司的新闻简报。
    专栏1-1众多商用软件握供商纷纷加入IBM“合作伙伴计划”
    （2004年7月19日，纽约，萨默斯镇）IBM今天宣布，优选商用软件提供商纷纷加入旧M面向垂直行业和中小型企业的“合作伙伴计划”。“PartnerWorld行业网络计划”、“ISV行业优势计划”和“ISV中小企业伙伴成长计划”向独立软件开发商（ISVs）提供技术、市场、销售资源和支持，以共同把握世界各地的行业特质性商机和SMB市场商机。
    来自43个国家的900多名ISV参与了“PartnerWorld行业网络计划”，这项关键计划旨在帮助行业型软件合作伙伴这个不断扩展的生态体系更有效地同IBM的市场和销售组织合作，从而为客户提供量身定制的解决方案。“PartnerWorld行业网络计划”覆盖银行业、金融市场、医疗保健、生命科学、零售业、
    ……