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内容简介

本丛书主要具有以下鲜明特色：
第一，作者权威。本丛书作者或为地方旅游局负责导游员培训的专家，或为旅游院校相关知识教学的教师，均拥有丰富的一线实践经验和扎实的知识功底，保证了丛书内容的准确性。
第二，知识实用。本丛书不仅专题知识丰富，而且真正按照导游的实际需求编写；另外，书中还配有大量的案例，为导游提供了模拟训练、领略实战的情景。
第三，编排灵活。本丛书按专题的方式组织编写，对相关内容采取要点性的介绍，读者可以按需索骥、随用随查，十分方便。
本丛书既是初、中级导游员，也包括一些潜在导游员的业务知识读本，又是各旅游行政机构组织培训的教材用书。

前言
第一单元  准备篇
  【导读摘要】
  【专题讲座】
  一、物品准备
  二、职业准备
  三、业务准备
  【经典案例】
  【案例1】临时导游证也要佩戴上岗
  【案例2】导游资格证不等于导游证
  【案例3】按捺不住的游客，终于发难了
  【案例4】“知己知彼，百战不殆”
  【实战演练】
  1．初入导游行业，怎样选择旅行社
  2．新导游员在跟团时应做哪些准备工作
  3．怎样消除带团之前的紧张心理
第二单元  迎客篇
  【导读摘要】
  【专题讲座】
  一、如何做地陪和全陪
  二、接站地点的选择
  三、迎接不同的游客
  四、教你如何致欢迎词
  【经典案例】
  【案例1】游客已于6：00抵达，可是无人迎接
  【案例2】航班晚点时间之长出人意料
  【案例3】导游免费服务不等于免责
  【实战演练】
  1．如何与游客交谈
  2．导游服务应规避的问题
  3．空接情况发生后，导游员该怎么办
  4．喜欢做导游工作的十大理由
  5．游客对你的形象有意见，导游员该怎么办
第三单元  入住篇
  【导读摘要】
  【专题讲座】
  一、介绍饭店
  二、分房的技巧
  三、“住”的导游讲解
  【经典案例】
  【案例1】两位游客说，枕套上有异味
  【案例2】西服尚在，而衣兜内的6000元人民币却不翼而飞
  ……
第四单元  游览观光篇
第五单元  餐饮篇
第六单元  购物篇
第七单元  娱乐篇
第八单元  应急处理篇
第九单元  导游心理素质和职业道德篇
第十单元  欢送篇
参考文献

摘要

第一单元  准备篇
    【导读摘要】
     掌握地陪、全陪和领队准备工作的重要性。
    熟悉地陪、全陪和领队准备工作的内容。
     能根据客观情况的变化灵活调整接待程序。
    【专题讲座】
    导游员的工作开始于接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书之后。在此期间，认真做好接团前的各项准备工作，是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。做好准备工作，是地陪和全陪导游员为游客提供良好服务的重要前提。
    地陪工作可谓千头万绪，考虑不周就可能出错。因此，地陪的准备工作应细致、周密、事必躬亲。全陪带领旅游团进行全旅程的活动，途经若干省、市，一般要在20天左右，加上旅途中许多不可预测的因素，这就决定了全陪服务的复杂性。细致周密的准备工作是全陪完成接待工作的基础，也是全陪服务的重要环节之一。
    因此，凡事预则立，充足的准备是导游人员顺利完成工作任务的关键。带团的准备可以从物品准备、职业准备及业务准备几个方面去落实。
    一、物品准备
    物品准备，是接待工作的重要环节，也是保证接待过程顺畅完成的物质基础。良好的准备是地陪和全陪人员圆满实施接待计划的关键。……

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