旅行社经营管理(第2版)--聚文网

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内容简介

     随着旅游业的发展，我国的旅行社业取得了长足的进步。1999年，为了配合旅行社经理资格认证考试，旅游教育出版社联合国家旅游局人事劳动教育司组织编写了《旅游社经营管理》和《政策与法规》两本“旅行社经理资格考试用书”。7年来，这套丛书对旅行社经理业务水平的提高起到了积极的推动作用。
    该丛书包括《旅行社经营管理》《政策与法规》两本，是一套有关旅行社总经理、经理的岗位培训用书。综合来看，丛书主要有以下特点：
    第一，作者权威。本丛书作者或来自国家旅游行政机关和旅游院校专家学者，具有丰富的理论学养和写作经验；或来自旅游社一线专家，具有较强的实践和操作技巧。他们均注意吸取了国内外旅行社管理的近期新成果，从而保证了丛书的权威性。
    第二，知识实用。为了确保所选专题均为行业所需，出版社向全国30多个省市旅游局的人教处和培训中心作了问卷调查，他们均给予了认真的回复，从而保证了丛书知识结构和实用性。
    第三，体例新颖。丛书采取了专题讲述、理论和实践相结合的写作模式，设置了培训要点、案例点评等特色模块，满足了旅行社总经理、经理岗位培训用书的实际需求。
    本丛书既可作为旅行社总经理和部门经理岗位培训的专门用书，也可供旅行社从业从员培训和旅游院校师生学习之用。

专题一中国旅游业与施行社的发展现状
  一、中国旅游业的发展历程和现状
  二、施行社在旅游业中的地位和作用
  三、我国旅行社业的发展进程
  四、我国旅行业的行业特征
  五、我国旅行社业现存的主要问题
专题二旅行社的战备管理和经营计划管理
  一、旅行社战略管理
  二、施行社经营计划管理
专题三旅行社产品的开发与管理
  一、旅行社线路产品的市场效能
  二、旅行社产品的创意生产
  三、旅行社产品的经营管理
专题四放行社市场的细分、定位与产品策略
  一、旅行社市场细分
  二、旅行社市场定位
  三、旅行社市场定位后的产品策略
专题五旅行社的品牌策略
  一、旅行社的品牌创建
  二、品牌借用
  三、品牌扩张
专题六旅行社的营养策略
  一、旅行社的市场定位
  二、制定营销计划
  三、编制营销预算
  四、进行市场调研
  五、营销的4P策略
专题七旅行社的接等管理
  一、旅行社接待管理概述
  二、旅行社接等过程管理
  三、旅行社接等管理的内容
专题八旅行社质量管理
  一、旅行社质量管理的基本概念
  二、旅行社质量管理的实施
  三、旅行社企业常用的质量管理方法
  四、旅行社企业常用的质量管理方法
专题九旅行社人力资源管理概述
  一、旅行社人力资源管理概述
  二、旅行社人力资源开发
  三、旅行社人力资源管理
专题十旅行社的财务管理
  一、旅行社财务部概述
  二、旅行社的筹资管理
  三、旅行社的投资管理
  四、旅行社的会计核算
  五、旅行社的财务预算与财务控制管理
  六、旅行社的财务分析
专题十一旅行社的风险管理
专题十二旅行社的信息化建设与电子商务
专题十三中国旅行社业的发展趋势

摘要

    ―、中国旅游业的发展历程和现状

    中国的现代旅游产业，是从1978年改革开取以后,以接待人境游游客的国际旅游为先导发展起来的。30余年来，随着市场机制的进一步完善和全球化浪潮的冲击，我国旅游业完成了从"事业接待型:"到"企业经营型"的转变，国际、国内旅游均以惊人的速度发展，并根据"大力发展国内旅游，积极发展人境旅游，有序发展出境旅游"的方针，实现了从"国际旅游需求"为主到"国内市场为主、三大市场协调发展"的新局面，在国民经济中成为一个规模巨大、产出水平较高、引人注目的新型产业。
    在我国旅游业发展早期,为了争取外汇收人，入境旅游一直是行业发展的重点，人境旅游业发展起点较高。随着我国经济的快速增长和人民生活水平的提离，我国的国内游和出境游需求逐渐呈现出旺盛的局面。尤其近年来为了拉动国内需求，提高居民消费水平，我国将国内旅辨作为旅游业发展的重点，如图1 -1所示，从1997年到2007年，国内旅游人数呈现出不断增长的态势，已经成为中国旅游产业运行的市场基础。
    ......

旅行社经营管理(第2版)

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