导游概论--聚文网

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作者简介

赵爱华，女，山东蓬莱人，经济学硕士，辽东学院旅游管理学院副教授，辽宁省导游员考试现场考试考评委。主要研究领域为旅游市场营销、导游业务。长期讲授《旅游市场营销》、《导游实务》等课程；曾为多家旅游企业提供导游规范与技巧的培训。在多种期刊发表专业论文多篇。

第1章  导游和导游学
  第1节导游
  第2节导游学研究的内容及其相关理论
第2章  导游服务
  第1节导游服务的类型和范围
  第2节导游服务的性质和特点
  第3节导游服务的地位和作用
  第4节导游服务的原则
第3章  导游人员
  第1节导游人员的概念与分类
  第2节导游人员的职责与素质
  第3节导游人员的权利与义务
  第4节导游人员的职业道德
第4章  导游心理服务
  第1节游客的心理需求和行为分析
  第2节导游人员的心理素质与心理健康
  第3节导游人员的心理服务
第5章  导游审美
  第1节游客的旅游审美过程
  第2节旅游审美活动的影响因素
  第3节美学视角下的导游地位与导游审美
第6章  导游管理
  第1节导游管理的内容和模式
  第2节导游人员的招聘、培训与激励
  第3节导游服务质量管理
第7章  导游人员的语言技能
  第1节导游语言的基本规范
  第2节导游语言的运用技巧
第8章  导游人员的讲解技能
  第1节导游讲解的原则
  第2节导游讲解的方法
第9章  导游词的写作技能
  第1节导游词概述
  第2节导游词写作
第10章  导游服务技能
  第1节导游人员的带团技能
  第2节导游人员的促销技能
第11章团队导游实务
  第1节团队导游服务集体
  第2节地陪导游实务
  第3节全陪导游实务
  第4节海外领队导游实务
  第5节景区景点导游人员导游实务
第12章  散客导游实务
  第1节散客旅游服务概述
  第2节散客旅游服务的类型
  第3节散客导游服务程序与规范
第13章  游客个别要求的处理
  第1节对游客个别要求的处理
  第2节对特殊游客的服务
第14章  旅游事故及其处理
  第1节旅游事故概述
  第2节业务事故的预防和处理
  第3节个人事故的预防和处理
  第4节安全事故的预防和处理
  第5节特殊旅游事故的预防和处理
  第6节旅游者投诉处理
主要参考文献
后记

摘要

**章  导游和导游学
    **节导游
    一、导游
    导游一词源于“向导”。远古时代旅游归贵族独享，个人单独旅行或全家集体旅行时，都有一个负责旅行事务的专人陪伴，称为“旅行护卫”。
    “导”顾名思义是向导、引导、领导的意思。“游”的本意可谓游玩、游览，其中不仅包含游历、游学之意，还包含了行走、求知，增加阅历见闻的意思。导游的含义，即组织、指导旅游，以满足旅游者游览、交往、增长见闻、丰富阅历的愿望。此即一般意义上所说的导游。从科学的意义上说，所谓导游，就是以旅游者为工作对象，以指导、参观游览、沟通思想为主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、购、娱为主要任务，以增进相互了解和友谊、为国家建设积累资金为目的的接待服务人员，也是进行民间外交和地区间横向联系的**线工作人员。
    二、导游的起源与发展
    在人类历目前，人类有意识地外出旅行是由商品交换引起的。第三次社会大分工是指在奴隶社会初期商人阶级出现而形成的分工。商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商人阶级。正是商人在原始社会末期开创了人类旅行活动的先河，他们以经商为目的，周游于各个不同的区域和部落之问。研究表明，在这一时期，导游服务还是不存在的。导游是近代社会的产物，但其原始形式却是随着人类旅行活动的产生而萌芽的。
    ……

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