物流服务营销管理--聚文网

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内容简介

本书是21世纪高等职业教育教材编委会规划的物流管理专业双证教材。本书从理论与实践的结合上系统地、全面地论述了物流服务营销管理的基本概念、基本特征、基本内容与基本过程；现代市场营销观念与物流服务营销管理；物流服务营销标准的制定；物流服务营销战略的策划；物流服务营销中心的建设；物流服务中心的运作；提高物流服务效率的方法；物流运输服务管理；物流配送服务管理；物流保管服务管理；物流库存服务管理；物流服务质量管理等内容。本书的体系分为六个部分：一是典型案例引申出基本原理；二是知识要点；三是基本理论；四是本章要点重述；五是本章关键术语；六是本章问题思考。本书可用作高等职业教育物流管理专业和经济管理业专业的教材，也可作为工商经济管理干部培训的教学用书。

1  导论
引导案例  可口可乐的“新配方”
1.1  物流服务营销管理的基本概述
1.2  物流服务营销管理的地位与作用
1.3  物流服务营销管理的分类与原则
思考题
2  现代物流服务营销管理理念
引导案例  沃尔玛成功的秘诀——顾客第一
2.1  现代市场营销观念
2.2  物流服务营销的新观念
2.3  物流服务营销管理的对象
思考题
3  物流服务营销标准的制定
引导案例  上海百大配送的物流配送标准化管理
3.1  物流服务营销的基本标准
3.2  物流服务营销标准的制定
3.3  物流服务营销标准的完善和健全
思考题
4  物流服务营销战略的策划
引导案例  大连港口的物流发展战略
4.1  物流服务营销环境的分析
4.2  物流服务营销目标市场的选择
4.3  物流服务营销战略的确定
4.4  物流服务战略中信息的作用
思考题
5  物流服务营销中心的建设
引导案例  日本东京的物流基地
5.1  物流服务营销中心的设计
5.2  物流服务营销中心的选址
5.3  物流服务营销中心的设施配备
思考题
6  物流服务营销中心的运作
引导案例  中铁联合物流的物流营销网
6.1  物流服务营销组织的建立
6.2  物流服务营销组织管理的实施
6.3  物流服务营销部门相互关系的协调
6.4  物流服务营销系统的监控
6.5  物流服务营销系统的评价
思考题
7  提高物流服务效率的方法
引导案例  戴尔的电子物流营销流程
7.1  影响物流服务效率的因素
7.2  物流服务的合理化
7.3  物流服务的共同化
7.4  物流服务的现代化
7.5  物流服务的整合化——供应链的管理
思考题
8  物流运输服务管理
引导案例  “吉野家”从畅通物流加强运输服务管理
8.1  物流运输服务的种类和选择
8.2  物流运输服务合理化
8.3  物流运输服务作业管理
思考题
9  物流配送服务管理
10  物流保管服务管理
11  物流库存服务管理
12  物流服务质量管理
参考文献

摘要

    1  导论
    知识要点
    ·物流、物流服务、物流服务营销及物流服务营销管理的概念；
    ·物流服务营销管理的内容与特征；
    ·物流服务营销管理的地位与作用；
    ·物流服务营销管理的目标与原则。
    问题的提出
    从超市的货架上随手取下一瓶洗发水，你是否想过这瓶洗发水到你手里经过了多少环节？生产洗发水的工厂通过什么样的途径组织原料进厂？原料通过什么方式变成产品？又怎样将它送到消费者手里？从它走下生产流水线的那一刻起，到你手中为止，中间究竟被多少辆卡车运转到多少个配送中心？历经多少道批发商以及多少人的手才被送上货架？这些过程就是本书需要研究的问题——物流、物流服务、物流服务营销以及物流服务营销管理。
    引导案例  可口可乐的“新配方”
    盛夏季节，正是饮料产品销售的旺季。在竞争激烈的饮料市场，可口可乐一直勇立潮头，靠的已不再只是口味和神秘的配方，而是其独特的商业运作——物流服务营销。这种物流服务营销被业界看成为可口可乐公司的“新配方”，是可口可乐公司长期掌控市场而隐藏的一记重拳，是可口可乐公司走在百事可乐公司前面的秘诀。
    ……

物流服务营销管理

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