旅游心理学--聚文网

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内容简介

旅游心理学作为心理学的一门分支学科，它是以研究旅游活动中人们(包括旅游者、旅游从业者)的心理活动和旅游条件中的各种心理现象及其规律的科学。旅游者及潜在旅游消费者需要什么，他们在想些什么，他们怎么娱乐；个体和群体心理对旅游消费决策产生什么影响，旅游决策是如何做出的，影响旅游行为及心理的因素有哪些，怎样分析导致旅游者满意或不满意的原因等，旅游心理学就是试图解决这些问题的。本书亦是从上述方面出发，对旅游心理学知识作了详细的介绍。全套教材选题广泛，并紧扣教育部颁发的高等院校旅游管理专业的教学要求和人才培养目标。教材编写注重理论阐述与案例分析相结合．注重创新能力和综合素质的培养，既考虑到国内外旅游业发展的现实需要．又注重结合理论研究的超前性和未来旅游业的发展趋势．力求将学生培养成为旅游企业一线迫切需要的高素质人才。

第一章旅游心理学基础第一节旅游心理学的基本问题第二节旅游心理学的研究方法第三节研究旅游心理学的意义第二章旅游知觉第一节知觉第二节影响旅游者知觉的因素第三节知觉的心理定势第四节旅游活动中的知觉第三章旅游动机第一节旅游需要第二节旅游动机第四章旅游态度第一节态度概述第二节态度与旅游行为第三节改变旅游者的态度第五章旅游者个性第一节个性概述第二节个性与旅游行为第三节游客的个性结构与旅游行为第六章影响旅游决策的社会文化因素第一节家庭对旅游决策的影响第二节社会阶层对旅游决策的影响第三节社会文化对旅游决策的影响第七章旅游服务中的心理服务第一节服务与旅游服务概述第二节旅游服务中的心理服务第三节旅游服务补救第四节旅游投诉及其管理第八章旅游服务心理第一节顾客需求心理第二节旅游服务过程心理第三节服务者心理素质与优质服务第九章旅游企业职工心理健康第一节心理健康概述第二节情绪与心理健康第三节压力与心理健康第四节挫折与心理健康第十章旅游活动中的群体心理第一节旅游活动中的群体行为第二节旅游活动中的人际交往第三节旅游活动中的人际沟通参考文献

摘要

第一章旅游心理学基础【导入】旅游心理学的形成 1841年，英国的木材商人托马斯•库克开办了世界上最早的近代旅游业务：他包租了一列火车，运载了540人去参加一次禁酒大会。库克在旅游业务方面还有许多创新，比如，他组织了最早的团体旅游，设置了最早的导游员，编印了《旅游手册》。他不仅组织以娱乐、宗教为目的的旅游，还组织了以参观博览会为目的的旅游，试图发挥旅游的文化和教育功能。正因为如此，托马斯•库克被公认为是第一个真正的专职旅游代理商和近代旅游业的创始者。 1879年，德国有名的心理学家冯特（W．Wundt）创造了世界上第一所心理实验室，标志着心理学的诞生，从此，心理科学开始突飞猛进地发展。这两件相距38年而又似乎毫无联系的事情却在一个世纪后结合在一起，形成了心理学的一门新的分支学科——旅游心理学。 20世纪50年代以后，旅游业得到了飞速发展。这首先是由于世界经济、科技、文化和交通运输的迅速发展；其次是由于旅游业得到各国政府的重视和鼓励；再次是由于上述社会经济原因造成的人们心理上的变化，人们认为旅游是人们重要的精神享受，是现代文明生活的一个标志；此外，现代大工业日益发展，加快了生活节奏，城市环境污染严重，工作紧张单调，人们承受着巨大的身心压力，这种状况也促使人们在紧张的工作之后，离开“水泥森林”外出旅游，以消除疲劳。其他如家庭结构变小、教育水平提高、旅游宣传的刺激等因素，也是旅游日益普及的原因。 ……

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