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内容简介

本书论述商务沟通的基本原理与实务，以传播学为主线，以当前工商管理过程和管理内容的精典理论为依据，以传统营销和网络营销现实及"4C"取代"4P"的前瞻营销理论为依据，理论联系实际地论述商务沟通过程与模式、载体符号系统与媒介、人际商务沟通理论与实务、组织内外商务沟通理论与实务、大众商务沟通及网络商务沟通理论与实务、商务沟通效果理论与效果测评，并介绍商务沟通模式和商务沟通未来靠前化趋势。
本书系大学本科市场营销专业、企业管理专业和信息管理与管理信息系统专业必修课程商务沟通的教材，也可作工商管理硕士教材，也可供其他专业本科生、研究生和在职人员自学之用，同时可作各行各业员工培训教材。

第一章商务沟通概述
  第一节商务沟通的意义
    一新时代呼唤有效沟通
    二商务沟通的含义
    三商务沟通的学科体系
  第二节沟通现象的产生和发展
    一人类文明与沟通现象同步发展
    二人类信息沟通发展的几个阶段
  第三节信息传播理论研究渊源与轨迹
    一信息传播理论的产生
    二信息传播研究在世界范围内的发展
    三我国信息传播理论研究与趋势
第二章沟通的符号系统
  第一节符号概述
    一符号的性质
    二符号的特征和类型
  第二节语言符号
    一语言符号的特征
    二语言符号与文字符号
    三语言符号与沟通的关系
  第三节非语言符号
    一非语言符号的概念
    二非语言符号的类型
    三非语言符号与沟通的关系
第三章信息传播媒介
  第一节信息传播媒介概述
    一传播媒介及其相关概念
    二大众传播媒介的特点和分类
    三传播媒介理论研究
  第二节印刷媒介与报刊图书网络
    一印刷媒介的概念
    二印刷媒介的产生和发展
    三印刷传媒的特点和作用
    四报刊图书网络
  第三节电信媒介与邮电通信网络
    一电信媒介概述
    二我国电信网络及其发展
  第四节电子媒介与广播电视网络
    一电子媒介的概念
    二电子媒介的产生和发展
    三广播电视网络
    四电子传媒的现状和发展趋势
    五其他媒介
第四章沟通过程与模式
第五章自我沟通
第六章工商管理中的人际沟通
第七章工商管理中的组织沟通
第八章工商管理中的大众沟通
第九章跨文化沟通
第十章商务沟通效果
参考文献
后记

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