知识管理的IT实现:朴素的知识管理

本书系统地论述知识管理是如何付诸实践的。在总结丰富的实践经验的基础上，作者提出“朴素的知识管理”这一思想。本书在明确知识管理基本概念的基础上，详细介绍了知识管理的基本构架，组织知识的分类与流程，知识管理在软件工程、电子商务、客户关系管理、供应链管理、电子政府中的实现以及很好实践案例，附录中汇集了权威的知识管理网站资源，是研究和实践知识管理必不可少的参考资料。 本书的读者对象是知识主管（CKO）、信息主管（CIO）、企业及政府领导层、软件设计开发人员、创业人员和知识管理实践者等，也可以作为高等院校知识管理、企业管理、计算机软件等相关专业的研究生和本科生教材。

目录： 第1篇 基 础 篇 第1章 绪论 3 1.1 知识与经济 4 1.2 知识与管理 7 1.3 知识的概念 17 1.4 知识的特性 21 思考题 24 第2章 朴素的知识管理 25 2.1 朴素的知识管理概念 26 2.2 知识管理的三项原则 30 2.3 知识管理的理论模型 33 2.4 知识管理系统的设计 36 2.5 知识管理的目的 48 思考题 53 第3章 人力资源与知识管理 54 3.1 人力资源管理的发展 54 3.2 知识管理时代的人力资源管理 57 3.3 人力资源管理的实施 61 3.4 知识员工的管理 70 思考题 75 第2篇 技 术 篇 第4章 知识的分类 79 4.1 组织知识的分类 80 4.1.1 Ontology的涵义 80 4.1.2 FAO Ontology的探索 81 4.1.3 组织知识的Ontology 82 4.1.4 知识分类过程 85 4.2 显性知识与隐性知识 86 4.2.1 显性知识 86 4.2.2 隐性知识 86 4.2.3 显性知识与隐性知识的转化 87 4.3 知识的编码 90 4.3.1 知识编码的涵义 90 4.3.2 知识编码的规则 90 4.3.3 组织知识的编码 91 4.4 目录管理 93 4.4.1 目录管理的定义 93 4.4.2 目录管理的作用 94 4.4.3 目录管理的策略 95 4.5 知识门户 96 4.5.1 企业知识门户的定义 96 4.5.2 企业知识门户的价值 97 4.6 分类实践 98 4.6.1 毕马威的知识系统 98 4.6.2 安永公司的知识网 98 4.6.3 Factiva公司的智能索引 99 思考题 101 第5章 知识流程 102 5.1 业务流程重组（BPR） 102 5.1.1 业务流程重组的概念 102 5.1.2 知识管理与业务流程的结合 104 5.1.3 典型案例：施乐公司的知识管理 106 5.2 工作流 107 5.2.1 工作流的概念 107 5.2.2 工作流管理系统 108 5.2.3 工作流管理系统的实施步骤 110 5.2.4 工作流管理系统分类 111 5.3 知识流程 113 5.3.1 知识流程的概念 113 5.3.2 知识流程的设计 114 5.3.3 知识流程中的授权管理 117 思考题 118 第6章 知识管理与信息技术 119 6.1 信息技术是知识经济的支柱 119 6.1.1 信息技术释疑 119 6.1.2 信息技术的数字化、网络化特征 120 6.1.3 信息技术培育知识经济 122 6.2 企业信息化与知识管理 123 6.2.1 企业信息化 123 6.2.2 企业信息化对知识管理的贡献 124 6.3 知识管理的前沿技术 126 6.3.1 第一块基石―XML 127 6.3.2 语义的基础―Ontology 134 6.3.3 数据的数据―元数据与RDF 138 6.3.4 语义网 142 6.3.5 网格与知识管理 145 思考题 147 第7章 知识管理软件基本体系 148 7.1 知识管理软件的基本层次 148 7.1.1 表示层 149 7.1.2 应用模块层 153 7.1.3 功能模块层 162 7.1.4 数据存储层 165 7.2 知识管理软件的类型划分 169 思考题 177 第8章 IBM Lotus知识管理软件体系 178 8.1 IBM Lotus对知识管理的理解 178 8.1.1 知识管理的含义 178 8.1.2 知识管理的功能 180 8.2 IBM Lotus知识管理体系框架结构 181 8.2.1 企业知识门户（WebSphere Portal Server） 182 8.2.2 知识发现与专家定位系统（Discovery Server） 184 8.2.3 企业知识沉淀容器（Domino.Doc） 187 8.2.4 企业工作流管理（Workflow） 189 8.2.5 知识交流的新方法（Sametime） 191 8.2.6 项目知识管理、积累、继承（QuickPlace） 192 8.3 IBM Lotus知识管理软件体系展望 192 8.3.1 IBM Lotus 的发展战略 192 8.3.2 IBM Lotus与J2EE 194 思考题 196 第9章 Microsoft知识管理体系 197 9.1 Microsoft公司对知识管理的理解 198 9.1.1 过程 199 9.1.2 组织能动性 200 9.1.3 技术 200 9.2 Microsoft知识管理体系 201 9.2.1 知识桌面 202 9.2.2 知识服务 202 9.2.3 知识管理底层系统 203 9.3 Microsoft知识管理核心组件SharePoint 204 9.3.1 SharePoint Portal Server 204 9.3.2 SharePoint Team Services 209 9.3.3 定制和控制 210 9.4 Microsoft知识管理软件体系展望 211 9.4.1 .NET的核心组件 212 9.4.2 .NET的优越性 212 思考题 213 第10章 知识管理与软件工程 214 10.1 软件工程概述 214 10.2 概念设计 215 10.2.1 概念设计的内容 215 10.2.2 概念设计的特征 216 10.2.3 概念设计的作用 217 10.2.4 进行概念设计需要注意的问题 219 10.3 需求分析 221 10.3.1 需求工程概述 221 10.3.2 需求分析中的行为主体和方法论 223 10.3.3 需求分析的过程 226 10.3.4 需求分析六要素法 228 10.4 软件工程中的知识管理思想 232 10.4.1 不要重复发明轮子 232 10.4.2 文档管理 234 10.4.3 隐性知识显性化 234 10.4.4 逆向工程 235 10.4.5 以客户为中心 236 思考题 237 第3篇 实 务 篇 第11章 知识管理与电子商务 241 11.1 电子商务概述 242 11.1.1 电子商务的内容 242 11.1.2 电子商务的发展 242 11.1.3 电子商务的分类 244 11.1.4 电子商务的特点 245 11.2 电子商务的优势 245 11.2.1 更低的成本 246 11.2.2 更广的涉及面 247 11.2.3 更快的响应速度 248 11.2.4 更个性化的服务 248 11.3 企业电子商务 249 11.3.1 实现组织结构扁平化 250 11.3.2 进行业务流程再造 251 11.3.3 建立广泛的业务伙伴网络 252 11.3.4 加强知识管理 252 11.4 知识管理与电子商务 253 11.4.1 电子商务为知识管理创造了条件 254 11.4.2 利用知识管理来提升电子商务水平，实现 商务模式创新 255 11.4.3 在电子商务中引入知识管理势在必行 256 思考题 257 第12章 知识管理与客户关系管理 258 12.1 客户关系管理概述 258 12.1.1 客户关系管理的概念 259 12.1.2 客户关系管理的发展 260 12.2 客户关系管理的管理理念 262 12.2.1 客户资源是企业的重要资产 262 12.2.2 客户关系管理是对企业和客户间各种关系的管理 264 12.2.3 客户关系管理是对企业内部、外部资源的优化组合 265 12.3 知识管理和客户关系管理 266 12.3.1 客户关系管理是以知识为基础的 266 12.3.2 客户关系管理是知识管理的实践 268 12.4 企业如何实施客户关系管理 269 12.4.1 转变企业的经营模式 269 12.4.2 客户数据库与数据挖掘 271 12.4.3 充分发挥互联网的作用 273 12.4.4 聘请管理咨询公司 274 12.4.5 组建企业呼叫中心 275 思考题 276 第13章 知识管理与供应链管理 277 13.1 供应链管理的内涵 277 13.1.1 供应链管理的产生 277 13.1.2 知识链 279 13.1.3 供应链管理的发展 282 13.1.4 对“供应链管理”的不同理解 282 13.2 供应链管理与供应商管理 286 13.2.1 供应链管理环境下的企业业务流程 286 13.2.2 第三方物流 289 13.2.3 客户与供应商管理 292 13.2.4 支撑供应链管理的信息技术 294 13.3 知识管理与供应链管理 297 13.3.1 知识经济对传统供应链管理的影响 297 13.3.2 基于网络信息平台的供应链管理 299 13.3.3 知识管理在供应链管理中的应用 304 13.3.4 在供应链管理中导入知识管理的措施 308 思考题 312 第14章 知识管理与电子政府 314 14.1 电子政府概述 315 14.1.1 IT与电子政府的兴起 315 14.1.2 电子政府的概念 317 14.1.3 第三代电子政府 320 14.2 知识管理与电子政府 323 14.2.1 知识经济下电子政府建设的困难与挑战 324 14.2.2 知识管理在电子政府中的重要作用 326 14.2.3 使用知识管理指导电子政府建设 328 14.2.4 电子政府的知识分类 330 14.2.5 以信息技术为支撑的政府系统 331 14.3 以知识管理的思想设计电子政务系统 333 14.3.1 “朴素的知识管理”在电子政务系统中的应用 333 14.3.2 电子分组 335 14.4 电子政府的实践 339 14.4.1 美国电子政府建设的经验 340 14.4.2 新加坡电子政府建设的经验 342 14.4.3 英国电子政府建设的经验 343 14.4.4 印度电子政府建设的经验 344 14.4.5 我国的电子政府实践现状 345 14.4.6 电子政府工程成功的关键因素 347 思考题 348 第4篇 案 例 篇 第15章 知识管理很好实践研究 353 15.1 大学机构研究 354 15.1.1 斯坦福大学知识系统实验室的研究 354 15.1.2 斯隆学院的全球知识发展研究 355 15.2 IBM公司知识管理研究院的九大研究主题 356 15.2.1 主题一：团体和团队 356 15.2.2 主题二：知识战略 357 15.2.3 主题三：专家网络管理 357 15.2.4 主题四：客户知识 358 15.2.5 主题五：技术目标 358 15.2.6 主题六：知识经济 359 15.2.7 主题七：创新 359 15.2.8 主题八：灵活性和响应能力 360 15.2.9 主题九：社会资本 360 15.3 毕马威公司知识管理调研的九大结论及在线诊断 361 15.3.1 毕马威公司的知识管理调研 361 15.4 APQC的知识管理研究 365 15.4.1 APQC概述 365 15.4.2 APQC知识管理战略研究 366 15.4.3 APQC“实践社区”研究 369 15.5 MAKE的评价标准 371 15.5.1 MAKE评价标准综述 371 15.5.2 MAKE评价结果 372 15.5.3 MAKE研究分析 376 思考题 381 第16章 国外优秀知识管理案例解析 382 16.1 埃森哲公司的“优选副产品”演变为运转中心 382 16.1.1 KX系统已经是埃森哲公司运转中心 382 16.1.2 KX系统的演变 383 16.1.3 知识的“管理”和“应用” 383 16.1.4 IT是知识管理的实现手段 385 16.2 安永公司严谨的知识管理组织设置 386 16.2.1 知识中心 386 16.2.2 转化中心 387 16.2.3 知识网络 387 16.2.4 创新中心 387 16.3 道化学公司卓有成效的无形资产管理 387 16.3.1 无形资产管理成绩斐然 387 16.3.2 无形资产管理实施六阶段 388 16.4 惠普公司自下而上的知识管理 389 16.4.1 惠普公司的Intranet 390 16.4.2 组建Intranet过程中吸取的经验 391 16.5 巴克曼实验室：“工作环境”软件项目 392 16.5.1 项目背景 392 16.5.2 迅速增长的组织效力 394 16.5.3 可测算的生产力收益 395 16.5.4 展示过程中的文化问题 395 16.5.5 程序用户 396 16.5.6 客户满意结果 397 16.5.7 问题和挑战 397 16.6 英国石油公司(BP)：一个价值增值的知识企业 398 16.6.1 价值增值的六大能力 398 16.6.2 英国石油公司成功实施知识管理的经验 401 16.7 施乐公司知识管理的成功典范 404 16.7.1 施乐公司知识管理简述 404 16.7.2 施乐公司的知识管理战略 405 思考题 410 第17章 国内知识管理发展综述 411 17.1 国内知识管理发展概况 411 17.1.1 对知识管理的认知 411 17.1.2 知识管理的必要条件 412 17.1.3 对知识管理的投入计划 412 17.1.4 知识管理的实施阶段 412 17.1.5 中国知识管理软件概览 413 17.1.6 中国知识管理网 415 17.2 国内知识管理优秀案例 417 17.2.1 长城企业战略研究所 417 17.2.2 中国海洋石油总公司 421 17.2.3 用友公司 422 17.2.4 金山公司 424 思考题 425 附录A 知识背景 429 A.1 知识的认识源流 429 A.1.1 哲学上关于知识的讨论 429 A.1.2 心理学关于知识的认知 431 A.1.3 社会学关于知识的认知 432 A.1.4 经济学关于知识的讨论 434 A.1.5 管理学关于知识的讨论 435 A.2 知识分类的认识 436 A.2.1 传统学科的认识 436 A.2.2 现代商业分类 437 A.2.3 各种分类观点 438 附录B 知识管理网站介绍 440 B.1 知识管理权威网站介绍（国外） 440 B.2 知识管理权威组织介绍（国外） 450 参考文献 455