服务营销管理//当代市场营销学科系列教材

装帧: 平装
出版社: 电子工业出版社
作者: 陈祝平
出版日期: 2002-11-01
商品条码: 9787505376564
版次: 1
开本: 16开
页数: 297
出版年份: 2002

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内容简介

本书以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔（V. Zeithaml）和毕特纳（M. Bitner）设计和目前靠前上比较流行的服务质量差距模型作为框架，以服务期望和服务感知理论为导向，系统地研究了服务营销管理的各个方面。本书的特点是：（1）将国外优选的营销管理模式与我国服务营销的实际相结合；（2）大量采用实例和案例对理论进行实证和提高读者的分析、应用能力；（3）涉及的行业面较广，既包括零售、交通、电信、金融、旅游、餐饮等营利性服务行业，也包括医疗、教育等非营利性服务行业。■