忠诚可求:获取客户终身价值

装帧: 平装
出版社: 中国经济出版社
作者: 杨东龙
出版日期: 2003-01-01
商品条码: 9787501757442
版次: 1
开本: 大32开
页数: 310
出版年份: 2003

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内容简介

忠诚，这一昔日被商家束之高阁的人类美德，如今越来越受到众多商家的青睐。大量的研究发现，对“忠诚”的追求和获取是许多成功公司长盛不衰的不二法则，这其中既包括身处传统行业的强者，如：沃尔玛、通用电气、卡尔兹饭店，也包括现代经济下的新贵，如戴尔、思科、电子港湾。但仅仅知道忠诚具有价值是不够的，就像人人知道珠穆朗玛峰是世界优选峰，却很少有人能达到峰顶。因此，要获取忠诚的客户，我们必须拥有一套科学的方法。本书正是为苦苦寻觅忠诚客户“芳踪”的公司而量身定制的。本书为你提供了一套很具操作性的客户忠诚解决方案，其中包括了一系列的策略和技巧。并在写作上力求创新，语言生动活泼、富有哲理、读来引人入胜。如果你想通过建立客户忠诚关系来获取竞争优势，本书是你应认真研读的一本好书。